| 出版日期：2003-02-24 总期号：1192 本年期号：11 |
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IT服务业：投资潜力巨大 细分市场受宠
2002年中国IT服务市场规模达到429.3亿元，年增长率达到32.9%，继续保持了高速增长的势头。赛迪顾问的研究表明，2002年中国IT服务的增长主要得益于网络服务的高速发展，而其他IT服务的增长速度开始放慢。 根据赛迪顾问对市场的分析调查，2002年中国IT服务市场参与者众多，但是IT服务商普遍规模很小，市场集中度很低。2002年排名前五位的IT服务商分别是HP、IBM、神州数码、Sun和东软，其总收入占总体IT服务市场的8.2%。其中，HP公司2002年IT服务增长迅速，首次在中国IT服务市场上超过IBM，成为2002年中国IT服务市场中的年度成功企业。 一、2002年中国IT服务细分市场状况 目前，传统的维护与支持服务市场发展已经比较成熟，市场规模增长状况与硬件和软件产品的销售和使用状况高度相关。2002年国家出台的电脑销售“三包”政策，对维护与支持服务市场具有很大的促进作用。这一政策使得一些不具备售后服务能力的电脑制造商将维护支持服务外包给第三方服务商，这促进了第三方维护支持服务市场的形成，也加速了维护支持服务商的规范化和规模化。 尽管网络服务增长迅速，但专业服务仍然是IT服务的主要内容。根据赛迪顾问的定义，专业服务涵盖IT咨询、系统集成、IT教育与培训，以及运营管理服务。 
图1 2003～2007年中国IT服务市场规模及增长率预测 IT咨询成为专业服务市场中增长最为迅速的领域，用户对IT咨询服务认同程度逐步增加，IT咨询已经成为许多企业建立信息系统项目过程中的重要环节，并且IT咨询与系统集成的结合程度更加紧密。2002年，中国IT咨询市场规模达到19.4亿元，比2001年增长35.7%。该市场中处于领先地位的仍以国外厂商为主。 中国系统集成市场得益于国内经济的良好发展势头，仍然保持增长。据赛迪顾问统计，2002年中国系统集成市场规模达到91.5亿元，同比增长18.8%，继续保持了增长的势头。HP、IBM、神州数码占据系统集成市场的前三位。 中国IT市场的快速发展使得对IT技术专业人员需求持续增长，培养IT专业技能的IT教育与培训市场规模稳定增长。2002年，中国IT教育与培训市场总体规模达到25.3亿元，年增长率为18.8%；市场竞争不断升级，IT教育与培训机构面临更大的挑战；树立自我品牌，建立教育与培训服务的权威，是成功IT教育与培训机构的制胜策略。2002年，阿博泰克北大青鸟信息技术有限公司在引进印度先进的IT教学课程的同时，将教学课程本土化，使之更切合中国市场的需求，从而成为IT教育与培训市场的年度成功企业。 
图2 2002年中国IT服务市场产品结构 运营管理服务在企业信息化工程和政府的电子政务工程中所处的作用日益加强。近几年，中国运营管理服务市场增长很快，2002年市场总量达到33.49亿元，年增长率为18.4%。由于在IDC业务和呼叫中心外包服务业务上的绝对优势，电信运营商在运营管理服务市场中居领先地位，前三名的中国网通、中国电信和中国联通一共占据了该市场的36.1%。 2002年中国网络服务的增长主要是因为宽带网络接入服务的快速增长。随着宽带网络接入技术的发展，宽带接入市场随着电信运营商、广电部门和各类宽带服务商的进入，市场竞争日趋激烈，宽带接入费用不断降低，宽带网络也逐渐普及。此外，短信业务也为网络服务提供新的发展机会。通过互联网发送短信息、下载铃声、移动QQ等新兴业务，为ICP带来了大量业务收入。同时，基于互联网络的电信增值业务服务商也大量出现，为网络服务提供更多的应用服务。 二、2002年中国IT服务市场特点 2002年，整体IT服务市场需求保持高速增长。同时，新型的IT服务产品不断出现，并逐渐应用到企业信息系统之中。处于成长中的IT服务市场上竞争对手众多，一些细分市场开始出现市场领先者，但就大多数行业市场而言，占据绝对优势的寡头垄断者还没有出现。赛迪顾问认为：2002年中国IT服务市场表现出以下特点： 1.用户对IT服务需求更加理性，对IT服务产品需求呈现多元化特征 企业用户一方面增加对IT服务采购量，另一方面IT服务的采购趋于理性。企业用户，特别是电信、金融行业大型企业用户，在投资IT系统时更加谨慎。不再盲目大量上系统，而是更为关注咨询和设计环节，使IT投资更为合理，减少盲目投资的风险。 对IT服务产品的需求方面，企业用户开始增加在咨询、教育和运营管理等服务上的投入，在系统集成服务上投资开始减少，企业用户采购服务的种类结构更加合理，对IT服务产品需求呈现多元化发展。 2.IT服务提供商数量激增，专业服务能力成为IT服务竞争的关键 2002年，随着IT服务市场的增长，越来越多的IT厂商进入IT服务领域，IT服务提供商数量大增。国内许多IT厂商纷纷向IT服务转型，推出相关的IT服务。国外IT厂商在全球经济不景气的环境下，把企业发展重点放在中国市场上。 市场竞争者的增加使得IT服务市场竞争更加激烈，再加之2002年中国系统集成服务市场受到电信行业影响，IT服务商处境艰难。面对市场竞争日趋严峻的挑战，发展专业服务能力成为IT服务商赢得市场的关键。 3.企业并购是IT企业进驻IT服务市场或者构建IT服务业务体系的重要手段 2002年，惠普公司收购康柏公司组成新惠普公司，积极发展以运营管理和维护与支持服务为代表的IT服务业务。联想也通过资本运作，一举兼并两支软件开发和服务队伍、三家系统集成公司，建立起近千人的IT服务部门。 企业并购可以缩短IT厂商进驻IT服务领域的时间，同时也可以让IT厂商获得某些行业领域的专业技能。大型IT服务商通过企业并购，建立更为完善的IT服务业务体系。但是，企业并购也会带来企业文化融合的风险，兼并企业与被兼并企业都需要做好充分的思想准备。 4.企业战略联盟是IT服务商整合资源，为用户提供整体解决方案的主要途径 IT服务商开始关注企业战略联盟的建设。目前，IT产品制造商和服务商已经建立紧密的战略关系，尤其是企业管理软件厂商和IT咨询服务商、系统集成商、硬件产品制造商等，已经建立了比较稳定的战略联盟。各个IT服务商和产品制造商相互依存，互利互惠。 企业联盟战略为IT服务商赢得更多的资源，也为IT服务商的用户提供更多的可选产品和服务，IT服务商将各种产品和专业服务资源整合起来，形成一个个针对用户需求的整体解决方案，为用户提供个性化服务。 三、未来5年中国IT服务市场定量预测 中国稳定增长的经济环境、国家对信息产业的大力扶持、IT技术的革新以及人员储备的增加，为中国IT服务市场的快速发展提供了经济、政策和技术等方面的有力保障，因此，赛迪顾问预计，未来5年中国IT服务市场将呈现稳定增长的态势，但是增长速度将有缓慢下降的趋势。预计到2007年，中国IT服务市场规模将达到1401.6亿元，年增长率为22.4%，届时，IT服务市场将在中国整体IT市场中发挥更重要的作用。 |
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