| 出版日期：2003-02-24 总期号：1192 本年期号：11 |
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保险业：服务与软件投资有所增长
赛迪顾问在近日发布的《2002—2003年度保险业IT市场年度报告》中指出，中国保险业IT市场在2002年发展迅速，总体投资额度达到38.5亿元，其中硬件投资比例下降较快，服务和软件的投资比例较往年有所增长，保险行业IT标准化和新一代的核心业务系统将是保险行业今后的信息化热点。 2002年保险行业重点投资方向主要体现在以下方面：首先，2002年中国主要保险公司普遍将网络建设重点放在广域网络建设上，广域网络建设投资额巨大（投入见图1）；其次，保险业呼叫中心的建设在2002年迅速发展，2002年保险公司在保险电子商务的投入总额为2.5亿元左右，网上保险销售从试点逐步走向成熟；最后，数据集中投入迅速增长。 
图1 保险行业广域网络投资状况 保险公司目前最急需的解决方案是数据集中和客户服务解决方案，安全管理和综合管理也因为保险公司发展的需要排在了第三和第四位。产险公司对客户资源管理系统的重视程度要远高于寿险公司对客户资源管理的重视，但是寿险公司对数据集中的需求比产险公司要迫切。随着分红险等投资型新险种的不断出现，寿险公司对数据集中的需求会更强烈。（需求状况见图2） 保险业的IT技术的转变趋势成为保险业IT技术标准化趋势。移动终端应用于保险业务中也更多地为各保险公司所关注。目前保险行业系统的安全管理工作是在一种半人工、半自动化的模式下进行的，保险行业急需一种能够管理各种安全系统、对各类安全信息进行关联分析、综合报告的安全集中管理平台。 
图2 保险业解决方案需求趋势 在保险业IT服务市场上，保险公司希望IT服务商能够提供满足他们要求的服务。目前，越来越多的保险公司都不愿在运行IT系统方面花费太多的时间和精力，而希望将自己的主要精力集中到核心业务上。保险业客户需求转变主要体现在改造传统的电话中心，将传统的电话中心提升成多媒体联络中心。保障保险信息化系统的稳定性、保险信息化的安全性，成为保险公司的重要选择，中国保险业普遍的做法是应该对关键数据进行异地容灾。 根据上述现实和趋势转变，赛迪顾问指出，厂商主要应注意以下几方面问题：首先，国内保险业软件与国际保险业软件之间最根本的差距在于，国外软件是以客户为中心，而国内软件是以保单为中心；其次，IT服务的专业化成为保险业IT服务外包的重要推动力量，中国部分大型或理念超前的保险公司开始意识到，只有把IT作为保险公司发展战略的一部分，才能真正起到技术为经营所用的目的；第三，差异化的保险业IT需求打破原有市场格局，保险业IT需求的差异化越来越明显；最后，地域发展、行业混同、同业合作为渠道渗透提供了多重选择。 |
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