出版日期：2003-03-10　总期号：1196　本年期号：15

本期导读 要闻综合 中国信息化 网络与通信 软件与服务 产品与应用 渠道与市场 东北专刊 华东专刊 华南专刊 西北专刊 西南专刊

长城创新“3×3”延伸服务概念 用户服务出新招 春喜 　　为迎接“3·15”的临近，中国长城计算机深圳股份有限公司于日前创新了“3×3”延伸服务概念。 　　“3×3”延伸服务新概念中，第一个“3”指长城电脑遵循国家规定的三包服务，并提供三包有效期外的三年优先保修。第二个“3”是指长城电脑提供三类服务，即标准服务——为所有用户提供符合国家三包政策的基本服务；增值服务——为用户提供所有的升级、扩展、其他延伸上门服务等；定制服务——为大客户特约的量身定制的服务。第三个“3”体现在日常管理中，推行三项管理制度，即明示制度——对消费者明示公开透明的维修原则和制度；申诉制度——内部建立对消费者的建议和申诉等的响应、处理和反馈等；监督制度——接受消协、媒体等第三方的适时监督。