出版日期：2003-03-10　总期号：1196　本年期号：15

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简讯 张志刚 　　NMS提供新型SS7监测应用 　　日前，富士通香港公司使用了NMS的监测应用系统。利用这种系统，富士通可以通过收集以前未使用的信令，为用户提供新型增值服务。NMS的SS7监测应用包括应用编程接口（APIs）和相关工具，这些工具利用实时SS7信令链上的侦听模式收集情报。运营商可以利用这些信息开发各种功能，而这些功能在传统SS7设备上是不可能提供的。 　　Avaya为联通国脉建大型外包呼叫中心 　　近日，Avaya公司宣布，将帮助联通国脉（上海）建设大型外包呼叫中心。联通大型外包呼叫中心计划建设330个座席和270条中继。该项目预计在2003年3月完成。届时，企业用户就能通过外包的方式为用户提供座席租赁服务。建成后的外包呼叫中心将首先服务于制造业、零售业、直销业或开设800号的企业。 　　汇卓第四代呼叫中心改进广州Honda雅阁客服 　　随着广州Honda新一代雅阁（Accord）轿车在全国统一上市，其客户服务中心也结束试运营，正式投入服务。汇卓十多年丰富的业内经验为本田提供整体的咨询和整体解决方案，并将负责其远景规划工作。 　　IMS促进视频交换 　　近日，Nortel Networks推出了交换多媒体服务器（Interactive Multimedia Server，IMS），用这个软件，用户能够进行直接的视频交换。IMS包括一个视频编辑环境。和一个个人代理功能（Personal Agent feature）。Personal Agent能让用户创建和保存呼叫的信息，包括固定客户的相片等信息。IMS还允许通过电话或Internet与客户进行交换。