| 出版日期：2003-03-10 总期号：1196 本年期号：15 |
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哈尔滨 依然处在多方磨合期
陈岭 2002年岁末寒促时，哈尔滨已有经销商将“三包”服务作为宣传重点了，3·15来临之际，大家对服务质量更加关注，那么，“三包”到底是商家为促销而做出的海誓山盟呢，还是消费者手中的尚方宝剑，不妨跟随记者去看一看。 消费者 三包真的很有用 齐先生是一位精通电脑的消费者，凭借对市场的熟悉加上“三包”的保护，自认为消费不存在风险：“我两个月前买了一只鼠标，用了一段时间发现电路板断裂就到经销商那里要求更换，本以为贴上了质保贴万事无忧，可没想到经销商居然说电路板损坏不在更换范围之内。据理力争的情况下，经销商要我出示发票，可自己当初就为了省钱没有开发票，难道质保贴没作用了吗？我仔细阅读了‘三包’规定，拿出了相关证据，在事实面前经销商无法抵赖，为我更换了新的鼠标。” 
用户阅读写在显眼处的“三包”服务条款，做到心中有数。 开发票是通向“三包”的独木桥吗？当然不是！《微型计算机商品修理更换退货责任规定》28条第四款明确规定：消费者拥有有效发票和能够证明该商品在“三包”有效期内的凭证均能享受“三包”待遇。齐先生的经历告诉我们，“三包”这把尚方宝剑斩断了奸商的黑手，有效地维护了消费者自身的权益，是消费者手中强有力的武器。 
工作人员可没闲着，这位工程师正在“疱丁解牛”。 经销商 三包也保护了我 吴先生是一家电脑公司的经理，他也讲了一个利用“三包”维权的故事：一位用户在他的店面连续更换了几次同型号、同品牌的主板，而且每次都是开机黑屏故障。经过一番调查，他发现这个用户有升级BIOS的习惯，每当升级失败就来他的公司换新的。但与用户交涉，用户并不承认有升级BIOS的经历，无奈吴经理提请技术监督部门进行鉴定，结果和吴先生的调查吻合。因此，公司避免了再次遭受损失。 
正在播放的美国大片，可以让用户减轻“等待的烦恼”。 记者就鉴定事宜询问了黑龙江技术监督局，得知鉴定费大多由各省负责部门自行制定，整机、CPU的鉴定费用较贵，一般在千元以上，显示器等大件外设的鉴定费用也要几百元。同时，在“三包”中也明确规定：发生纠纷时，技术鉴定应向省级或以上技术监督部门提起申请。 
DIY装机店的服务承诺同样十分抢眼。等待的烦恼”。 这一回合的较量中商家成了最终的胜者，由此看出，“三包”是一把公平之剑。“三包”中对退换商品折旧的问题、经销商相关免责条款也是公平原则的有力体现，从这个意义上讲，“三包”对于厂商、经销商而言，非但不是什么增加成本的坏事反而是一件好事。 市场 相关认识有待提高 采访中还发现，目前相当一部分消费者对“三包”的认识不够，能够像消费者齐先生那样通读“三包”规定的为数不多，有些只能从包退、包换、包修这样的简单层面上理解“三包”的含义。同时，一些消费者的维权意识不强，因为商品价值低、怕麻烦而不愿主动维护自己的权益，也多少助长了奸商的不轨行为。要想得到“三包”的彻底保护，消费者脑中首先要有一个强烈的维权意识，其次才会拿起手中利剑保护自己的权益，消费者的监督和自觉维护意识是规范市场与消费的重要源泉！ 在一些经销商来看，“三包”是用来保护消费者的，因此有了抵触情绪，其实，这种想法大可不必。从法律角度看“三包”，是个双向条款，对消费者何时享受相关服务也是有明确规定的，而且是公正的。销售者对“三包”的认识直接关系着其推进效果的好与坏，既然大家都希望有一个公平竞争的市场，那大家就要一起来建立和维护了。 综上，不论是消费者还是经营者，仍有一部分对“三包”感到模糊，“三包”这把消费的尚方宝剑在他们的手中还需要再磨砺！ |
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