出版日期：2003-03-10　总期号：1196　本年期号：15

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PeopleSoft 推出CRM 8．8应对CRM“中年危机” 张克旭 　　有人称，2002年，CRM遭遇了‘中年危机’。 PeopleSoft公司亚太区客户关系管理软件市场营销总监黄明明认为，在国外市场，CRM已经不如从前了，但在国内市场，尤其在华东，市场还在扩大。 　　黄明明认为，造成CRM“中年危机”的主要因素有三：第一是企业的组织架构没有做相应调整，只把希望寄托在CRM软件上；第二是缺乏后台软件的集成；第三是产品的可用度低。针对这些因素，PeopleSoft CRM 8.8在智能化、集成性和易用性上都做了很大改善。“比如在易用性方面，我们找出基本的七大商务流程，对既有的繁琐工作流程进行简化，方便客户使用。在技术上， CRM 8.8配备了150多项新功能与技术支持，进一步增强了产品在客户服务应用方面的功能。”