| 出版日期：2003-03-10 总期号：1196 本年期号：15 |
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安徽 服务质量大幅提升
杨宗膺 品牌机质量令人满意 9年前，计算机不是消费品，消协也很难受理电脑质量问题所造成的纠纷。那时候，包括品牌机在内的电脑质量还不稳定。也曾经出现过，品牌机质量出问题，最后经安徽省计算机用户协会调解才得以更换的事件。现在，各种品牌机的质量都不错。从几家品牌机安徽客服中心的售后服务记录来看，2002年，属于软件故障返修的电脑占85%以上（有不少属于使用不当），真正属于硬件问题的只有5%左右。值得注意的是，组装机的质量也比较令人满意。例如安徽组装机经销商东方银河公司的记录表明：软件故障占90%以上，真正的硬件问题只有约1%。 所有这一切都源于现在PC机的各种部件质量都很稳定，整机厂对各种部件都经严格测试。组装机经销商，特别是较大的组装机经销商都严格控制进货质量。记者从几家装机公司了解到，市场上，还有假冒的硬盘，一些小的不法商家还会利用这些假货来获取利益。 服务也要出新 安徽各种品牌机与组装机经销商都很重视售后服务。各个品牌都建立了客服中心，不少品牌在全省17个地、市都设有维修站，大的组装机公司除了总部建有自己的维修队伍外，还通过销售渠道建立了维修服务体系，有的公司还配备了车辆和通讯工具。例如，联想的“三年免费上门服务”实达的“出厂预装软件一年三包服务”，几乎所有的装机公司“一年免费上门服务，三年免收维修费”，还有的“一年免费上门服务，终生免收维修费”。这些已实施的承诺都高过了国家规定。 东方银河公司还推出了个性化服务——根据不同客户提供量身定制的服务。具体来说，他们对电脑发烧友提供及时的升级服务；对初级的家庭用户，正确使用电脑方面的辅导；对行业用户提供更及时的响应。 市场环境仍需净化 今年“3·15”的主题是“净化消费环境，提升消费质量”。应该说当前PC产品的消费环境与消费质量都是不错的，然而在这可喜的局面下也有一些不和谐音。 
今年“3·15”的活动会像往年一样热烈吗？ 最近的一例是，合肥一位姓李的用户于2月11日在一家电脑通讯公司花了7850元买了一台某品牌电脑。购买后经常死机，2月18日经销商维修后仍无法正常使用，用户要求退货，开始经销商不同意，后来区消协出面才退了货。又如,去年安徽一家证券公司为下属一个营业部更换了全部终端，采购的是国内一个著名品牌机，使用后经常发生问题，营业部网管人员疲于奔命……对PC来说，最关键的还是质量，再好的售后维修服务也只能是事后补救。用户期盼着质量可靠的产品，这是提升消费质量的根本。 “3·15”追踪 · 2000年，合肥的一个调查显示：950份有效问卷中，对PC产品的质量和服务满意的占31%，基本满意的占55.2%。 · 2001年的“3·15”，记者参加了几个单位主办的街头咨询、投诉接待，全天只有一位用户投诉，投诉内容是原来购机的公司关门了。后经查询，找到了该公司搬迁后的地址。 · 今年“3·15”前夕，记者在合肥几家大电脑城随机采访用户对PC产品的满意度，12位用户中，5位（占42%）对PC机的质量和服务满意，7位（占58%）认为基本满意。工商银行技术保障部一位设备维修工程师认为：“目前，IT行业的质量和服务可以打85分”。 |
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