| 出版日期：2003-03-10 总期号：1196 本年期号：15 |
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跟风不等同于跟跑
在长跑中，有一个术语叫采取“跟跑”策略，指的是实力不俗的选手，为了取得优秀的成绩，在比赛过程中，紧紧跟在领跑队员的后面，既保持比赛的体力，又保持比赛的信心。 
在IT世界的竞技场上，采用跟跑策略的现象比比皆是。如业界大佬IBM在服务领域中取得了辉煌成绩，处于领跑者的位置；很多实力雄厚的公司则积极采取跟跑策略，希望在“服务经济”上占有一席之地。大家都熟悉的联想就是一个突出的例子。联想积极向服务转型，并在近两年的时间里取得了让业界瞩目的成就，不但紧紧抓住了业界的节奏，并在国内众多“选手”中处于领跑者的位置。 然而，在我们身边却发生着很多误读“跟跑”策略的事情，值得大家反思。 网络游戏的火爆，让一些先行者赚得盆满钵满，最引人注目的就是韩国网络游戏“传奇”让国内代理商盛大公司日进斗金。盛大的“传奇”经历让很多企业艳羡不已，于是，网络游戏市场仿佛一夜间成了金矿，大家纷纷摩拳擦掌表示要进军这个市场。前不久，一家广州的网络公司就宣布要采取“跟跑策略”，在网络游戏上大做文章。仿佛进入网络游戏，就等于得到了取款机一样。 短信的火爆，让很多企业大跌眼镜。短信业务不但让搜狐、网易等门户网站收入大增，成为这些网站走向盈利的第一功臣，也让这些企业的股票在纳斯达克上逆风飞扬，屡创新高。于是乎，短信业务也成为业界的“宠儿”，很多网络公司不管不顾自己的基础和实力，投入不菲资金和人力开发短信业务。在这些公司的宣传资料中，不难发现“跟跑短信业务”的字样。 服务成为一个时髦的词汇后，笔者在无数次的采访中，无一例外地听到“我们要打好服务这张牌”的决心。然而，就笔者所知，很多宣称要打好服务牌的企业，其产品本身往往就存在很多的质量问题，营销网络也十分不完善…… 在笔者看来，上面所列举的行为，与其说是在“跟跑”，不如说是在“跟风”！ 跟跑是需要实力作支持的，有资格采取跟跑策略的企业并不多；而跟风则更多的是一种盲目行为，缺乏理性的判断，往往也没有坚实的基础来支撑。跟跑者有领跑者这样一个明晰的目标，而跟风者则往往随风而动，一旦风停了，这些跟风的企业就会失去方向。 就拿服务来说，对于很多跟风“服务”的企业来说，其产品本身的质量就存在很多的瑕疵，消费者怨言不少，这样的企业哪有资格奢谈服务？对于这些企业，笔者建议还是先踏踏实实地做好自己的产品，让自己的产品尽可能地成熟完善，尽量给消费者少制造些麻烦。这才是真正为顾客着想。在产品这个“实”环节上不过关，必然导致服务这个“虚”的环节更虚。IBM在服务领域取得炫目成就的同时，也给业界留下了一句警言：“没有伟大的产品，就没有伟大的服务。”这句话还可以引申为“没有成熟的产品，就没有成熟的服务。” 一系列的事实证明，“跟风”的结局往往很糟糕，奉劝那些时刻以“跟跑”为策略的公司及其相关负责人，在规划企业发展方向时，要多花点时间考虑考虑，自己究竟是在“跟跑”，还是在“跟风”！ |
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