| 出版日期：2003-03-24 总期号：1200 本年期号：19 |
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盘活死角
一位陕西某农村信用社电脑中心的系统主管给记者打来电话，兴冲冲地告诉记者：今年4月他要出书了！ 该信用社使用一家国际企业前几年主推的服务器机型，令人意外的是，这种服务器以及后续的改进型服务器的操作系统没有中文资料。由于服务器时不时出些小问题，这位主管只好不厌其烦地给该企业的系统集成商和客户服务中心打电话。这位主管是个有心人，由自己的遭遇联想到其他同行的苦楚，干脆搬起字典，自己翻译，没想到修成了“正果”，翻译稿被出版社看中了。 
其实许多国际IT企业在中国的主打产品都缺乏相应的中文资料。这说明，IT企业在开拓市场时遗留了“死角”。 在IT产业中，类似的死角并不是个别的。在一些偏远地区，厂家的代理商、经销商总是在变动，或者干脆消失。当电脑出现故障时，往往已经找不到原销售者，只有“忍痛”打长途电话咨询厂家，还常常得不到满意的答复。报社编辑部同仁也时常接到读者打来的电话，寻问有关厂家的联系方式。 这种死角不仅仅是一个售后服务的问题，它几乎涉及到IT产业的每一个层面，戕害着整个产业的健康发展。普通消费者很难区分各厂家之间的不同，一家企业所为往往殃及一批同行背上恶名。 尽管目前几乎所有厂家都在大谈特谈“以客户为中心”，但在许多企业的潜意识里，以产品为中心、以技术为核心、甚至是以竞争对手为核心的观念根深蒂固。他们可以不断推出基于更高技术、更新架构理念的产品，然后，告诉消费者，这些产品多么适应他们的需求，却不肯用心关注现有用户的现实需求，去努力将一次性用户转变为终身用户。 清扫这些死角其实并不难，首先，要树立起“不以善小而不为，不以恶小而为之”的观念，真正做到以用户为中心；其次，改变只图完成当年业务目标、不管来年吃什么的短视做法；最后，要建立起一种能够与用户快速沟通的机制，并完善自己的相关服务系统。 死角也往往蕴藏着巨大的商机。在两年以前，短信那时对于手机就是一块可有可无的死角，厂商和运营商都将更多目光放在不断推出新机型、不断提升功能上。而今，电信运营商自己都对短信业务利润感到惊讶：2002年全国的短信总量为900亿条，以每条一角钱计，就意味着90亿元的总收入，这里还不包括短信增值业务的收入。 在IT世界里，仅仅是手机短信这一死角蕴藏着商机吗？ |
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