| 出版日期：2003-03-24 总期号：1200 本年期号：19 |
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如何“随需应变”
刘小如 引领中国客户进入“随需应变”新时代，这是IBM今年对中国客户的承诺。在2003年春天来临之际，IBM为“随需应变”服务的技术与解决方案全面推出了一次盛会。在此盛会上，IBM不同行业的专家分别结合中国实际情况，展示了不同行业在当前形势发展下如何“随需应变”。 金融业：向高效率 弹性化 差异化方向发展 IBM大中华地区副总裁、金融服务事业部总经理秦尚民先生指出：“中国加入WTO后，中国金融业已经面临拥有强劲资本实力、丰富金融产品和高水平服务的外资金融机构的挑战。凭借丰富的金融行业经验，IBM以‘电子商务随需应变’为出发点，帮助中国金融业加速完成向现代商业银行过渡所需的全新业务流程，建立和完善高度安全的有竞争力的IT基础设施，选择和实施符合客户要求的先进应用系统，以提高效率，提供差异化服务，增强抗风险能力。” 在中国银行业的变革之年，提高效率、提供差异化服务、增强灵活性和抗风险能力是中国银行业转型的重点。而利用信息技术实行风险管理、金融产品创新，改变旧有的传统模式，充分利用信息时代、网络时代的特点，是提高中国银行业综合竞争力的最有效手段。 加强风险管理将有利于保证企业流程与机制的顺畅运行，有利于提高经营管理效率与客户服务质量。IBM认为，目前风险管理的重点不是解决不良资产，而是更加优化已有的优良资产，研究如何将银行的利率产品和债券产品两个市场更好地挂钩，以及如何开发衍生产品的一些工具，为利率市场化而做准备。加强金融产品的创新将有利于银行业的改革朝着差别化、特色化的方向发展；以客户需求为导向，实行企业化经营，注重业务品种创新、服务质量和特色化经营将是我国银行业实行产品创新的必由之路。 IBM与普华永道咨询公司的整合全球性地加强了IBM咨询服务的实力。合并后组成的IBM业务咨询暨系统整合服务部，将IBM 广阔的技术资源及深厚的商业底蕴与普华永道咨询丰富的行业经验相结合，引进国外先进技术和管理方式，运用IBM电子商务“随需应变”的先进思想，为中国银行业客户提供全面的端到端的服务。 制造业：以核心的业务流程为主 在IBM大中华区业务咨询暨系统整合服务部工业行业负责人李雅弼先生看来，目前，对于制造业来说，产品的周期越来越短。对企业而言，要想使自己的产品有竞争力，就必须将成本尽可能地降低。另外，还要有灵活性，因为现在的市场要求制造企业有能力这个星期生产一个产品，下一个星期生产另外的产品。第三，还要定核心业务的流程，缩短产品的周期，加强跟客户的互动等等。这是IBM自身发展多年的经验，IBM将内部核心的业务分几块，是以核心的业务流程为主，不是以公司主体为主，一般主要有以下几个核心的流程：采购、产品开发、市场推广、订单、整理、客户关系管理。所以，必须是以核心业务流程为依据，来改变人力和部门的分配。 对于制造业的发展，IBM有几个具体建议：第一，必须吸引好的人才；第二，要把握生产管理，将生产管理和技术转移分开；第三，不断改善组织和流程，欧美企业的长处是有很多方法论，这些方法论学习一次两次，就变成自己以后改善的工具；最后，信息和制造管理的改进，就是将IT部门从一个简单的支出组织，转变为主动推动企业业务转型的机构，利用IT设施，利用网络来改善业务。 电力行业：最为关注安全运行和经济运行 电力行业是一个资本密集的行业，在过去几年，我们看到在政府的大力推动之下，电力行业也进行了很多的改革。目前来讲，电力集团改组、电网分布都已经做好。 今年IBM在电力行业，新的重点是会探讨一个更加有效的应用方法。在电力行业里面，一端比较高层次的计算机的使用，可能会影响到另外一端的供应链。如果以后全国全面地竞价上网，电网分家，那么互相都是对方的客户，或者是供应商。IBM会慢慢把过去不同地区，以省作为单位的生产电力和供应电力的局面，慢慢打破，让全国都是一个供应链。 从产品链上来讲，电厂供应局以及区级的配电公司，他们的有关业务的确不同，电厂更多关注发电的成本，网局主要关心网络的可靠，配电公司主要是关心怎么把优质的电输入给客户。但是从整个信息交流的方式来讲，又存在相同点，比如安全运行和经济运行都是电力企业最为关注的。 如果2002年和2001年相比的话，IBM在电力行业的收入差不多有8倍的增长。今年，IBM在此领域有五六倍的增长并不是难事。目前没有一个电力公司完全没有信息化，每个电力公司无论在什么地方，都已经有一部分电脑化。未来在于改组以后怎么把过去的系统做一个整合。 零售业：须以低成本提供更多服务 IBM零售行业解决方案部零售业管理者培训中心经理Dan Hopping先生表示，变化引导着时代潮流。消费者的购物习惯在发生变化，在他们面前，有更多的产品及信息，他们没有太多的时间和零售商接触。他们需要零售商能够像朋友一样，提供更好更多有利于他们的解决方案。零售商要想赢得下一个5年到10年的业务，必须要采用相应的科技手段来帮助他们和消费者接近，通过信息技术使消费者更方便、更简单地采购他们的产品。 在过去20年中，PC、电子邮件、手机等相关互联网的初级应用已经改变了我们的生活。而在下一个5年，中国零售商在面对无差异的竞争市场，如何来接受挑战呢？IBM认为，在如今的竞争环境下，您必须要以低的成本提供更多的服务，所以只有能为客户提供突出优秀服务的零售商才能在市场上脱颖而出。一个可靠的系统，一个好的商业模式，将主导着零售商的命运。PDA、无线网络等相关技术都将会成为很多零售商为消费者提供更好服务的手段。 电信业：应增加收入最优化成本 对于执掌全球IT服务牛耳的国际商用机器公司来说，最大的不幸是全球电信投资的急剧下滑。在全球电信业泡沫破灭后，电信业的IT投资应如何走向呢？ 在IBM电信事业部亚太区副总裁Pete O'Sullivan先生看来，电信企业正面临最艰难的时期，电信运营商裁减人力成本是不够的，除降低费用以外，增加收入最优化成本是获得竞争优势的唯一途径。这需要考虑如何优化流程，有效整合运用资源；每个运营商都有不同的应用，不同的运营商往往形成一个信息孤岛，应考虑如何把这些应用集成在一起，这样就可以节省成本。 传统运营商的语音业务正在向数据业务转变，电信运营商的核心价值就会向数据转型。IBM在电信方面有很大的投资，希望能帮助运营商完成业务转型，IBM特别为运营商制定了一整套方案，就叫电信运营商交换解决方案。此交换解决方案平台是开放的，符合国际标准，可以让运营商很快推广业务。对于一个应用的交互平台来说，运作核心很重要，每一模块针对不同应用，怎么找到客户，应该付多少钱，IBM在这方面与微软、TTI等全球很多知名公司都有合作。同时，IBM一直在推行Linux 战略，Linux 的好处就是不用付费，是开放的，可以降低运营成本，它在电信领域能很好地起到降低成本的作用。 Pete O'Sullivan先生表示，中国电信业的分拆加剧了电信运营商之间的竞争，使得他们都希望利用IT技术降低成本。在电信泡沫破灭后，很多公司都扩展了它的服务范围，并通过收购和合并实现自身的发展，企业内部系统迅速合并在一起，很多主流技术都专注于系统或应用的标准化和可合并性，以降低成本。而还有一些公司受系统限制不能放弃基础设施建设。其实，在电信企业艰难时期应借助创新科技、开放标准、业务转型、行业咨询专家和全球的服务来对业务进行调整，这样电信客户才能提高收入机会并减少运行和资产的开销。 电子政务：建设不要信息分解 IBM大中华区政府和公众事业部、业务咨询暨系统整合服务部总经理、合伙人时大鳎先生表示，虽说电子政务有了一些显著的成效，但是接下来如何往前推进，仍是一个需要研究的问题。通常来讲，电子政务建设有四个发展进程：第一步，是通过网站为企业和公民提供一些基本信息；第二步，使用一些基础架构，为企业和公民提供更广泛的服务；第三步，改变政府运作方式，调查企业和公民希望以什么样的形式来接受政府的服务，并且根据这些需求来重塑政府的服务；第四步，进行政府与政府、政府与公民及企业间的融合。 对于目前还处于第一步的中国政府部门来说，如何“随需应变”，迎接挑战？IBM认为，不要推崇新官上任三把火的作风，因为这样会造成信息分解的局面。电子政务的建设都是以市民为中心的，应“代代相传，部部相通”，也就是说，一代的领导一旦有统一的规划，下面一代代的领导就应按统一的规划一步一步来推。同时，在信息化建设中要保证部门与部门之间信息的相通，把固定成本变为可变成本。 |
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