| 出版日期：2003-03-24 总期号：1200 本年期号：19 |
|
 |
中国网通：“松耦合”建设我为先
徐扬 “我们要在拓展新业务方面占据运营支持上的制高点！”在国内第一个“松耦合链接构架”的OSS系统（Operations Support Systems，电信运营支持系统）建成后，中国网通公司运营支撑系统部总监卢本俊信心十足。他指出，全国漫游受理的实现，靠的是中国网通公司的新型OSS系统；而这一系统的稳定可靠，则依赖于通过微软BizTalk Server构建的链接器所构成的“松耦合”体系。 “松耦合”体系好在哪里？中国网通公司案例的推广意义何在？记者带着这些问题走访了中国网通公司和微软（中国）有限公司的项目负责人。 新系统箭在弦上 中国网通公司1999年成立，随着业务的发展原有的OSS系统就跟不上需求了。卢本俊指出，由于本地电话网不断升级，运营商为了挽留客户，必须不断降低成本，改善客户服务。中国网通也不得不计划将自己的OSS系统融入一个灵活的、功能最大化的运算环境。 这是一项艰巨的任务，依靠简单地更换系统是解决不了问题的。因此，集成就提上了议事日程。集成必须使客户服务更加有效，而且还必须通过自动化消除重复流程，从而降低成本，保障网络连续运行。 
中国网通公司OSS系统示意图 更重要的是，卢本俊说，如果仅仅采用集成的手段，OSS系统面临的根本问题仍不能得到解决。随着新业务的层出不穷，OSS系统势必面临日益复杂多变的应用环境，试图通过一套固定的系统来应对复杂的、不断增加的新应用，就显然勉为其难了。 而“紧耦合”体系在这种情况下并不适用。“紧耦合”体系将数据与处理合而为一，数据格式规范与处理方式的任何调整，都必须修改整个系统。这虽然看上去效率很高，但系统开发和调整的反复进行，实际上却会造成大量的成本支出。因此，要在合理的成本下，使OSS系统更好地适应未来多变的应用环境，中国网通公司开始考虑构建“松耦合”体系。 “松耦合”好在哪里 在选定“松耦合”构架之前，中国网通公司进行了通盘考虑，卢本俊表示，OSS的真正精华在于模块化的结构、统一的数据库模型以及统一的业务受理。 卢本俊对采用“松耦合”架构的选择打了一个形象的比喻。这就像买桌子，如果桌子本身是一个整体，不能拆卸，桌子固然结实，但如果一旦桌子腿或桌面受到损伤，整个桌子就必须全部换掉，不灵活且成本高；而“松耦合”架构就像可以拆卸的桌子，桌面划伤就单换桌面，桌腿磨损就单换桌腿，换了之后还可以照常应用，而且可以从不同厂家选择最合适的产品。“松耦合”架构的好处显而易见。 在此次新一代OSS系统的开发过程中，中国网通公司选择了微软的BizTalk Server、Windows 2000 Advance Server和SQL Server 2000等产品，对此，卢本俊有充分的理由。首先，微软产品的品牌好，值得信赖。软件产品不像硬件，公司派几个人就可以测试，如果找第三方、专门的测试机构进行评测，成本会很高。这种情况下，公司的品牌及其稳定、长期的后续支持就尤为关键；其次，微软的产品易用，操作简单，容易上手；最后，与同类产品相比，微软的产品价钱更便宜，成本低。 在新系统建构过程中，中国网通公司没有采取整体外包的形式，而是选择了三家公司共同承办。可以让他们分别负责业务受理、计费、调度和网络资源管理等不同模块，从而加快整个系统的建构时间。新系统建构从头到尾只用了6个月，这为中国网通公司的业务节省了宝贵的时间，也为公司在激烈的竞争中脱颖而出奠定了基础。 复杂项目的管理经 由于新语音营账结算系统是一个非常复杂的综合性系统，在开发过程中涉及多家不同企业，共同参与开发的技术人员超过百人。因此，在软件工程管理方面需要进行大量的、深入的工作，才有可能保障整个项目的顺利实施。中国网通公司经过招标，最终决定采用微软顾问咨询部提供的微软软件工程管理框架（MSF），作为管理这一大型软件工程项目的重要手段。 两家公司共同管理这个工程有什么好处？微软（中国）有限公司顾问咨询部顾问咨询经理李普进行了解释：软件工程与硬件工程有所不同，在硬件工程中，企业可以给承包商提出具体的需求规格，完成后验收，根据指标检测，不合格就不交钱。而在软件工程中，不能界定的东西太多，没办法确定工程是否真正达到自己的需求标准，因而这种“交钥匙”工程对软件系统而言无法实现。 微软在项目管理方面有独到的积累，这是中国网通公司选择微软的原因。李普介绍说，微软的管理咨询来自于不同组织、部门的实战经验，其中包括微软产品开发组、微软顾问咨询服务、微软内部IT服务和微软的客户及合作伙伴。其组队模型包括项目管理、实施管理、产品管理、用户教育、开发和测试等。这几乎已经形成一套模板。例如在进行风险分析时，当项目进行到某个固定阶段，微软会提供风险检测办法，包括将近百种风险来源。如果每个风险来源都在掌握中，就能确保项目成功实施。 具体到中国网通公司的新系统，卢本俊表示，在项目实施的过程中，微软的专业咨询人员通过最新的微软Project管理软件，对整个新语音营账结算系统进行了详细的计划分析，制定了详尽的软件开发量化指标和跟踪办法，在尽可能提高开发效率的前提下，使整个项目的控制深度、品质保障和风险管理，都非常让人满意。这确保了中国网通新一代OSS项目的顺利上线。 摸得到的利益 中国网通公司新一代OSS系统开通后，其核心竞争力和随之而来的利益马上体现出来。 对此，卢本俊从三个方面进行了解释。第一，业务受理能力增强。客户选择中国网通公司时，首先要业务受理，用户既可以通过中国网通的代理商买卡，也可以在家里通过互联网操作。中国网通公司可以向用户保证“即开即通”，用户只需等待3～6秒，就可以开通电话；第二，在用户购买产品后，中国网通公司会当天寄过去账单，准确且迅速。用户如果同时购买三个产品，会综合在一张账单上寄过去；第三，售后服务的质量有大幅提高，站点查询、故障解决等，与从前相比有质的区别。 核心竞争力得到提升的背后，是开放、健全的系统。新系统包含了业务系统服务接口、数据映射、数据转换、数据格式(Schema)定义管理、数据传输管理、系统日志、系统监测和差错处理等多个模块，其中，基于业务总线构成的接口系统，同时支持TCP/IP上的各种协议，使营账系统通过业务总线通信服务器与各种其他外部和内部的系统进行联接，而无需修改业务系统本身。营账系统各业务模块可以灵活通过业务总线，在应用系统间交换数据。 据悉，中国网通公司将进一步加强在“松耦合”模式方面的力度，争取尽快实现以全国性业务系统和本地化业务系统为横向脉络、以语音支持系统和数据支持系统为纵向脉络的中国网通公司 OSS“井”字规划。从而将“以客户为中心，增强网通竞争力”的宗旨，落实到具体的业务和服务中。 不妨拿来试试 从国内电信和金融行业的发展状况来看，中国网通公司的案例在其他企业也很有推广意义。这两个行业在IT应用方面起步较早，因而很多企业像中国网通公司一样，内部存在大量的现有系统。最初企业常根据业务需求搭建不同的系统，大都是垂直建设，这种系统最初为企业的运营带来很多益处，但随着这种垂直系统的增加，后台有多个独立的系统支持，系统之间不能融合、交流，信息孤岛现象变得越来越明显。 如果在不同的系统之间建立接口，是不是就可以解决这种问题呢？李普对此持否定态度。他指出，如果企业规模小、业务内容相对单纯，做接口能暂时解决燃眉之急。但从长远角度看，随着企业的业务扩大，不同的系统增多，如果有N个系统，要实现数据在不同系统之间的共享、沟通，就需要N乘N－1个接口。这样一来，接口量迅速爆炸，会导致维护、管理难度变得非常大。 在这种情况下，中国网通公司的案例就成了非常好的解决方案。这个案例最根本的原理是把复杂的N乘N－1连接方式简化成N。换句话说，让所有系统都和一个系统进行沟通，通过这个连接系统传递数据、交换数据，从而大大降低整个系统的复杂性。微软的BizTalk Server就是中间的连接系统。这个产品最初起名时，就是要实现不同系统中的“Business”能相互沟通。 采用这种解决方案还有其他好处。大型企业内部通常都有大量的流程问题，如果能在EAI平台上定义新的流程，很多新业务模式就能直接与原有系统融合。前面提到的问题在EAI面前同样迎刃而解，一旦企业发现用户花费大量时间和精力在不同的单据上填写类似内容，后端80％的数据处理内容相同，就可以在平台上定义一个新的流程，要求停止创建已有数据。这样一来，用户就用不着在申请不同业务时反复填写自己的姓名、住址等内容了。 |
||||||||||||||||||||||||||||
