| 出版日期：2003-03-24 总期号：1200 本年期号：19 |
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这是一个体验时代
姗姗来迟的3G虽然让人有些失望，但在过去的一年当中，移动互联网却在世界范围内以惊人的速度取得了长足的进展。像日本的I-Mode和sha-mail、英国沃达丰推出的“活力沃达丰”等等移动互联网应用都得到了用户的追捧，用户喜欢用，运营商也因此赚了不少钱。 移动互联网在中国的发展过程很有意思：当初WAP被炒上了天却不见动静，短信并未被看好却一夜之间抓住了用户。目前，“移动梦网”上已经有多种新业务推出，移动互联网开始被用户接受。 但现在，短信的“意外”走红让不少人把移动互联和短信划起了等号。事实上，移动互联网的能量远不只是短信、彩信这么简单，位置服务、无线商务，移动互联网能做的事情太多了。但现在的问题是，移动互联网的潜能需要引爆。 如何让更多的人认识、使用移动互联网呢？在这方面，日本、英国的运营商可以讲出一大堆的经验出来，但笔者以为，在移动互联网的应用中有一点最关键：与别的技术不同，移动互联网的发展关键在于体验。也就是说， 用户亲自用过了，感受到了，他们才能接受。 在面对一项新服务时，用户关注的只有三个问题：“我是否感兴趣？我能否承受这项服务的价格？服务的操作是否便利可行？”把这三个问题解决了，移动互联网的门槛就算迈过去了。 第一个问题是用户是否感兴趣，用户是否感兴趣的原因就是看应用跟内容有多好，是否能吸引消费者的兴趣。像日本的I-mode和sha-mail就是成功的范例，他们不讲技术，从“满足用户体验”的角度包装和宣传各种内容和应用。 第二个问题是用户能否负担费用，这个问题不言而喻。手机短信的迅速发展就是一例，发一条短信只需要1毛钱，或者每月付五块钱接收新闻，低收费是一项服务成功的基础。所以短信正是在很好地满足了上述的两个问题的前提下，成为大众市场的成功典范的。 第三个问题是操作的便利性。电视机是一种极其普及的消费产品，其优势是：开关简单快捷—轻轻一按，就可以即刻看到想看的东西。而且电视机的标准是统一的，无论是哪个牌子的电视机，只要接上天线就可以收看节目。 去年，“活力沃达丰”(Vodafone Live !)走的就是这样的发展思路。当用户买到新的手机后，手机的SIM卡已经设置好了，一按开关就在菜单上看到非常丰富的预设的内容，手机拍照、登录网络、游戏、铃声下载一应俱全、非常方便。 当然，现在手机还有一个标准不统一的问题，而将来的发展目标就是把手机做的像电视机一样便于使用。 不可否认，手机代表着一种体验文化，“使用”是今天移动互联网产业发展的关键词。 |
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