出版日期：2003-04-07　总期号：1204　本年期号：23

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做分布式呼叫中心 汇卓科技与行业应用结合 晓京 　　国内CTI行业，经历了浮夸暴利的年代，经受了IT产业的严冬，而今随着市场的逐步完善和使用者的日渐成熟，呼叫中心和CRM的发展慢慢步入务实的阶段。产品经理王笑介绍说，在业内已经有十几年经验的汇卓科技，经历了CTI发展的风风雨雨，始终稳步前行，力量源自于不断的自我创新和超越。 　　汇卓科技产品经理 王笑 　　分析国内近一年CTI产业的发展，汇卓科技发现，国内呼叫中心和CRM的技术水平并不能为用户直接使用，在结合实际业务的应用层出现了比较严重的脱节。不仅如此，国内的呼叫中心用户尚未完全成熟，其对自身的需求不甚了解，对他们来说，最需要的是咨询和规划工作。 　　汇卓科技另一个主要发展是力推基于IP的分布式呼叫中心。现在，单点座席数量上千的情况基本已经很少出现，用户更倾向于将庞大的座席群分散两处，甚至两个城市，避免可能出现的外界不可抗拒因素造成的服务终止，而且两点之间还可以实现互为备份。 　　在拥有了一流的技术平台的基础上，汇卓科技今年将凭借其十多年的实施经验，将第四代呼叫中心CIC进一步完善成为“针对各行各业的整体解决方案”，提供专业的业务咨询和规划，从底层的技术平台，到业务应用层面，直至用户CRM的整合和数据仓库、挖掘，并为用户未来的发展作远景规划。