| 出版日期：2003-04-14 总期号：1206 本年期号：25 |
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病根还在应用上
杨勇军 疲倦于概念的炒作，也不屑于什么明星秀，2003年，厂商们在春季促销中，开始了理性回归的“软着陆”。 
近一段时间以来，杨伟强频繁地在北京、广州等大城市飞来飞去，走访用户，着实成了一个“空中飞人”。 每到春季，中国PC市场都会迎来新一轮销售高峰。每年一到此时，厂商们促销的方式可谓花样多多。但在经历了2002年的理性回归后，2003年，厂商们似乎开始关注产业中最为基础的问题。 前不久，TCL电脑结束了自己的2003年度用户大回访活动。在活动中，TCL电脑在全国派出大批工程师登门造访用户，销售出身的总经理杨伟强也亲自上阵，坐飞机穿梭于广州、北京等大城市之间，到用户家中，对TCL电脑的使用情况进行回访。 从这些一线用户口中，TCL电脑究竟取到了什么样的“真经”？笔者带着这个问题采访了杨伟强。 回到最原始的问题 “现在又到了该重新考虑那个最原始的问题的时候了——家庭用户究竟需要什么样的电脑？”通过和用户面对面的交流，杨伟强认为，应用仍是当前制约中国家用PC市场持续发展的关键环节。 随着产业的成熟，尤其是用户消费观念的趋于理性，以往像CPU升级、多媒体应用、网络应用等带来的雪崩式市场增长已经不可能。此外，由于上游厂商不断推出新的技术标准、提高硬件性能、降低价格水平，对大部分用户来讲，一般的PC配置完全能够满足现有使用需求，甚至已经远远超过。配置和价格已经不能作为用户购买产品的首要考虑因素，关键看应用。 杨伟强介绍说，在国外PC的用户中，第一次购买者所占比例只有1/3，第二次购买的比例也为1/3，两次以上购买者的比重同样占到了1/3。而在国内，由于应用环境的不成熟，家用PC缺乏吸引消费者二次购买的魅力，在三、四级市场没有完全启动的情况下，家用市场的发展无疑会遇到瓶颈。如何解决这个问题，病根还在应用上。 适合之道——解决之道 在TCL电脑看来，“适合之道”才是“解决之道”，核心问题在于找准用户的需求。其实，早在2001年9月份，TCL电脑就曾协同Intel对当时所有TCL P4电脑的用户进行了全面回访，收集了大量有关用户使用P4的感受、经验和意见，并迅速反馈到自己产品的研发、生产和销售中去。2002年，TCL电脑在自己的新系列P4电脑上，不再一味强调速度，而是在易用性、服务、环保等方面下足了功夫，结果推出后获得了用户的广泛认可。 必须提及的是TCL电脑公司的ERP系统，这一在困难时期仍坚持上马的项目，现在为把握用户需求提供了强大的技术支持。凡是购买TCL电脑的用户，其资料都会在第一时间登录到ERP系统里，而该系统将对用户的资源进行系统的管理和整合。TCL电脑的客户服务部门则会经常根据ERP系统提供的信息，对各地用户上门拜访或是以电话、信件等方式回访，而所有的回访结果都会在第一时间登录ERP系统进行整合，相关的意见和信息则成为研发、生产、市场等各个部门最重要的工作依据之一。 |
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