| 出版日期：2003-04-14 总期号：1206 本年期号：25 |
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河北网通EAI取之有道
郭莹 相关厂商及产品：IBM S80服务器 河北网通的信息化思路非常明确，IT和需求同步发展。在唐山，先是有了计费的需求，就有了三层结构和两套计费系统；之后，各系统之间希望共享硬件资源，有了N+1备份；到省里，有了数据对业务决策做支持的需求，于是各市地整合系统，也就是做EAI（企业应用集成）。 2003年2月9日，新年过后的第一天上班，屈玉阁来到了位于省会石家庄市范西路的中国网通集团河北省通信公司（简称河北网通）新成立的信息技术部办公室。整个办公楼一年前才新装修过，工作人员并不多，信息技术部位于顶层。 
唐山通信公司已经成为了整个河北网通的样板之一。 
新成立的中国网通集团河北通信公司信息技术部虽然只有九个人，但绝大部分是从各市地上调的精英，他们所要承担的工作刚刚开始。 信息技术部共有九人，其中六人来自于河北省通信公司各地市分公司，个个是电信行业专家，大都是河北省各市地IT业务的精英。 信息技术部的工作目标包括两个方面：一方面，要继续做整个省IT系统的数据和平台整合工作；另一方面，还要做更为艰苦的业务流程改造和重组工作。 屈玉阁能上调到省里，是因为以前在他当唐山市通信分公司计费结算中心主任的时候，有着辉煌的业绩。 
河北网通信息技术部屈玉阁知道，在唐山做的只是技术上的探索和总结，而到了省里，则必须面对规划、管理、整合、集成等更大的挑战。 唐山通信究竟做了什么让省公司动心的地方？省公司专门成立信息技术部又要做什么？ 从计费账务系统着手 精益求精 1998年，唐山通信分公司还叫唐山电信分公司。唐山通信分公司的IT业务很早就开始了，尤其是计费账务系统，经过全省一期工程的规范和统一，实现了唐山全区的集中计费账务处理和收费的漫游。但是，问题依然不小。 三层结构解决交费难问题。 唐山是老工业城市，经济发展相对比较迟缓，很多老百姓宁愿在月底那几天交现金。因此，每个月从25号到月底，唐山通信分公司110万用户，同时到营业网点交费，对计费账务系统的压力非常大。当时，唐山通信分公司计费账务系统使用的是C/S两层结构，后台为数据库，前台为各营业网点的收费应用程序，同时只能有200多个前后台的数据库链接。 当时的交费方式是，用户先向柜台报出电话号码，营业员建立与系统的链接，进行查询，然后顾客根据查询结果交钱，营业员数钱、找钱，然后再返回一个指令给系统，说明此用户已经完成交费。整个过程大约在两分钟到五分钟之间，这时前台一直和后台数据库相链接，占用着数据库链接资源。而实际前台对后台的数据库操作时间也就是调用和返回指令的几秒钟，大部分时间前台处于闲置状态，可是链接仍然存在。经常会有链接已满不能再增加新链接的情况，就出现了用户等待和排队现象。用户对此很不满意，甚至将此问题提交给唐山人大。 为了解决此问题，唐山通信想找一种软件，将数据库链接充分利用，消灭链接时间浪费，以现有链接数满足用户同时缴费的需求。于是，他们提出了应用软件采用中间件的三层结构的思想，并在2001年的河北省通信公司计费账务二期系统中得到了应用。这一改，原来一张账单平均五六分钟才能完成，现在只需要五秒钟就能完成，营业员都觉得非常好用，老百姓也认为通信公司提高了服务水平。 双套账务保证计费准确性。 由于语音交换机存在千万分之一的故障率及用户资料会由于某种原因出现个别的错误，极少数用户费用可能出现偶然的错误。那时候，用户要是通过查询、打印账单再发现错误索取退费，通信公司不仅仅增加了工作量，更有损于企业形象。为了维护用户利益，唐山通信计费结算中心的工作人员开发了一套验证系统，这样形成了双套计费账务系统。两套系统都从交换机取得原始数据，但硬件平台是分离的，由不同的应用系统分别同时进行每月的计费账务处理，并将整个计费账务处理工作划分为三个阶段——前台数据采集预处理、中间计费处理、后面账务处理，每个阶段都进行核对。一旦发现数据不一致，就进行核查，将问题处理在出账之前，这样保证了计费账务系统百分之百的正确率。通过实践，唐山通信提出了电信企业计费账务系统稽核指标和质量指标体系，并被中国电信集团列为计费账务系统生产规范。 屈玉阁说，唐山通信分公司计费账务处理工作在用户中的口碑非常好，离不开IBM等IT合作伙伴在背后的支持。 物理联通各系统 初步集成 电信运营商的服务水平，很大程度上依靠两个方面，一是他们自身的业务水平，二是支撑他们的IT厂商。 唐山通信分公司计费结算中心是一个生产科室，共有12个人。屈玉阁知道，要实现生产的流程式管理，必须提高员工的素质。因此，一方面，结算中心每个人都要进行培训，保证业务水平；另一方面，要努力树立榜样，营造部门文化，从管理思想上去引导。 其实，电信是一个对服务要求很高的行业，支撑电信的IT厂商往往要花费更多的精力。这在唐山通信分公司决定开始做业务支撑网各系统的物理整合，实施N+1备份的时候体现得最明显。 2001年以前，唐山通信分公司已经有了包括计费账务系统、综合营业管理系统（九七系统）、交换机网络管理系统等三个系统。每个系统都有自己的两台IBM P系列S80服务器、一个磁盘阵列，服务器之间靠磁盘阵列采用HA方式形成一主一备，保证系统的可靠运行。而各个系统之间如果需要访问，通过局域网传输完成。这就意味着，唐山通信分公司已经有三套一主一备，而以后一旦要再增加系统，还要再增加一主一备。同时，各设备之间比较分散，每个阵列都有一定的冗余存储空间不能很好利用，占用场地大，联线多，故障点也多，稳定和统一管理很难。 能不能实现对闲置存储和服务器的充分利用和统一协调？ 2001年，唐山分公司建设本地网计费账务二期系统，需要进行小型机等核心设备的升级换代。如果采用过去组网方案的话，三套应用系统需要三个主机、三个备机，共六台小型机，三套存储磁盘阵列。为了节约建设资金，实现核心设备的整合，唐山通信考虑将三台备机合并在一起，同时对三台主机进行备份，为此他们与IBM公司深入交流，采用已经成熟的SAN（存储区域网）技术和一对多的HA技术可以实现备份机的合并，由过去的六台小型机减少为四台小型机，存储阵列实现了集中管理。 这就是唐山通信引以为荣，并取名为“N+1备份”的创新。IBM的工程师和整个计费结算中心、计算机网管中心的IT业务人员讨论了很久，经过与IBM总部的几次磋商，20天以后，唐山分公司的IT业务人员与IBM的工程师合作，在国内率先实现了SAN。过去要买的N台备份服务器，采用N+1备份的方式后，可以够买一台处理能力更强的服务器作为备份服务器，从而使整个系统的安全性得到更大的提高。 唐山通信非常清楚，买产品，不单单是买硬件，还要买服务，而服务要靠企业背景。因此，他们很看重企业的发展经历和实力，以保证服务的稳定和可靠。目前河北全省有5个市地使用IBM设备，N+1备份技术也已经在全省推广。 汲取经验 河北网通要做EAI 正是因为在唐山有如此的业绩，屈玉阁来到了已经更名为河北网通的省公司，在新成立的信息技术部从事局面更大、挑战更多的工作。 信息技术部刚成立，要做三件事情，而这三件事情中，两件是务虚。 第一件事情是按照ISO9000的标准对河北网通的整个业务流程进行优化。 这是最难的工作，信息技术部也有自己的顾虑。作为一个新成立的部门，在一个庞大的机构里工作，流程并没有一定之规，改造非常难。一上来，信息技术部就放低姿态，不提流程再造，而是强调优化。 信息技术部目前只在做理论性研究。一是学习国外先进的管理经验，二是从别的企业学习，看别人是怎么做的流程改造。 流程优化的重要一步是企业组织的扁平化，这就要求每个员工的素质都必须达到一定的水平，每个人在工作中，都是一定程度的决策者，而不是简单地层层汇报。到目前为止，河北网通还是处于职能管理阶段，一个建议，需要层层打报告到顶层，顶层指示以后再层层往下批，一去一回效率很低。因此，流程优化就是要将这种结构推倒，做平行管理，形成管理矩阵。这样，让每个部门都面对市场，都汲取信息并有所反馈。 在流程优化的过程中，最难的是人。每个员工都站在自己的角度去考虑问题，很多人都想权力无限扩大，而承担的责任最好越来越小，各部门之间的衔接也越来越难。好的是，河北网通并没有想一次性改造到位，而是选择了逐步改革。 第二件事情是信息化，做全省IT业务支撑中心，目前还处在筹划准备阶段。 河北网通的信息化，必须以各市地的信息化为基础。河北网通作为一个职能管理部门，本身并没有任何数据业务，但它必须做一些企业性的决策，比如制定对用户的优惠政策等，这个时候，就必须依靠地市级的基础数据。 从过去的发展来看，河北网通的信息化有利有弊。利的是纵向系统都是统一的。河北网通有这样一个好传统，各市地不会单独上系统，而是由省里统一规划，制定试点，试点完成以后，其他市地主管人员、IT人员和业界专家组成专家组进行统一的验收，然后再在其他市地推广。这就意味着，唐山通信分公司的计费账务系统和石家庄、秦皇岛都是一致的。弊的是横向仍然各自为战。以唐山为例，虽然实现了各个系统的物理整合，但是数据仍然没有整合，同样的用户信息，在计费系统中有一套，在营业系统里还有一套，而且并不见得完全一致。这样，地市一级的网通就没有自己区域内的整合数据，根本就提不到给省网通做数据支持。 目前的状况是，省里要想制定个政策，各市地先提方案，然后拿到省里汇总，所有经营主管坐在一起商量，看哪个方案好。由于信息的损失量很大，省里又没有任何数据可以给自己的决定做支持，因此基本上是纸上谈兵，没有确实的证据证明自己选择的哪个方案是最佳的。 河北网通现在制定的目标是两个层次的数据整合。第一步，先地市一级的网通做好自己区域内各系统的数据和平台整合工作，把基础数据做处理形成结果数据，然后统一集中到省里。第二步，省里组建数据中心，也就是IDC，集中这些结果数据，通过数据仓库和数据挖掘，为企业的决策做支持。 当然，第一步是最关键的。省里已经决定选用两个市地做数据整合的试点，初步选择的原则是，一个大城市，一个小城市，这样有代表性。另外，这两个试点必须IT业务水平高，领导也要对信息化非常重视。 不过，在数据整合之前，信息技术部先要对数据格式进行规范，比如月付费这个数据上，统一好时间维度、付费状况维度，统一好取时的长短。目前，中国网通集团总公司有统一的技术手册，河北数据格式统一就在此基础上细化进行。 对于IDC的设想，信息技术部初步打算采用J2EE的三层结构，后台是SCM，中间是ERP，前台是CRM。目前IDC还处于筹备阶段，但是，这一切，三年之内会全部完成。 第三件事情相对简单，也相对实在，就是把目前省里的一些信息系统维护好。将来要成立全省IT业务支撑中心，对全省的信息系统进行维护。 其实，在系统建设之初，河北网通也并没有这么长远的规划，但是随着技术的发展，需求逐渐增加，形成了现在的中间状态。河北网通对信息化的投入并不少，单单唐山，一年就在三千万元左右，他们在系统建立之初就进行全省的规划，省下了很多事后全省统一的费用，这或许就是河北网通信息化能够走在全国前列的原因。 点 评 目前人们谈论EAI很像前年、去年谈论ERP、CRM似的，把技术当成时尚，其实，技术是应该踏实去做的。 解决信息孤岛是企业长期的愿望和需求，真正解决这个问题的方法是策略，而不是选择一种技术。所以虽然河北网通的系统整合方案本身是有许多可圈可点的地方，但这不重要，重要的是我们需要看到一个清晰的策略，一条基于信息流、业务流需求的信息整合策略。如果只简单地实现系统的物理集中，以为把数据集中在一起就解决EAI是很天真的。 数据层的整合是IT中心永远的挑战，整合的主要目的是建立数据仓库，可对历史数据进行分析，帮助决策。一般来说仅省级数据至少需要12月＋1月的交易数据才有分析价值（业界认为3年数据为佳），像河北网通，一年数据总量应在1个T以上。如此规模的数据系统是极为复杂的，在这样的“量”下，最容易失之毫厘，差之千里。 以电信的现状，省级数据整合完成后，国家级的数据中心更要取决于需求。如果没有合适的方法，其建立难度和资金更是难以预计。 
山西移动初步实现EAI，少不了陈钢的努力。 山西移动已经初步实现了EAI，以我的经验，要把应用的集成作为业务需求而不是技术需求。建立一个企业级数字神经系统，一个应用软件级网络，为不同的用户，不同的应用系统，在不同地点的设备以及为不同业务部门提供一个惟一的接入，以XML为基本信息层交流格式，实现按业务流整合的信息门户。 （山西移动信息公司CTO 陈钢） 体系结构 N+1备份方式的组网 采用存储局域网方式，实现存储设备的集中管理，使存储资源得到充分的利用。 IBM ESS F20存储服务器磁盘系统通过存储区域网（SAN）光纤交换机应用服务器连接，确保了系统的高可靠性。 存储区域网可绕过局域网传输的瓶颈，通过服务器到存储设备、服务器到服务器以及存储设备到存储设备三种方式，支持服务器与存储设备之间的直接高速数据传输。 
支撑系统网络结构 业务支撑网应用体系结构 1.实现了业务负责用户资料的准确，计费账务系统负责应收和欠费数据的统一管理，所有系统不再有自己的用户资料数据库，共享九七资料表；交换机网管系统与计费账务系统配合，实现用户欠费的自动停复机；形成对用户信用度的评测。 2.实现DCN网络的建设，使计费账务、收费、九七、网管、监控、办公自动化等业务应用有了统一、快速的传输信道。 3.建立数据备份系统，对业务支撑网上所有核心应用数据统一备份。 4.简化通信生产流程，实现缴、查、催，用户信用度，用户优惠策略，用户通信功能等的统一智能自动控制、立体管理。 
河北通信业务支撑网应用体系结构 |
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