出版日期：2003-04-14　总期号：1206　本年期号：25

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打造智能化联络中心 思科IPCC企业版5.0及ICM企业版5.0 　　日前，思科正式推出两种增强型IP通信解决方案：思科IPCC企业版5.0及思科ICM企业版5.0。这两种智能软件呼叫路由解决方案，通过基于IP的分布式呼叫控制、灵活的转接响应以及多渠道的信息传送，充分体现了交互网络的特性。 　　未来的呼叫中心将是一个客户交互型网络。此次思科推出IPCC企业版5.0和思科ICM企业版5.0，无疑将帮助客户创建一个更加智能化的信息网络，全面提升客户服务的水平。IPCC企业版5.0呼叫路由解决方案专为50到数千个座席的联络中心而设计，它可以通过一套IP基础设施，提供智能联络路由、呼叫处理、CTI及多渠道联络管理等功能。 思科IPCC企业版5.0的新功能具体包括：在统一解决方案中提供了多渠道自动呼叫分配器报告和路由功能，并通过IP电话系统简化了管理功能。联络中心现在能够通过客户选择的渠道来管理客户查询，并将呼叫转到合适的业务代表进行处理，而不受业务代表所处地理位置的限制。 　　思科ICM企业版5.0呼叫路由解决方案主要针对那些能够扩展到数千座席的专业或企业联络中心，是ICM解决方案的增强版。思科ICM企业版5.0的新功能包括多渠道ACD报告和路由，并简化了管理功能，同时可以与多种传统ACD和IVR互操作。