| 出版日期：2003-04-14 总期号：1206 本年期号：25 |
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长春双龙：做人、做量、做服务
李日光、刘晓燕 长春双龙网络技术有限公司是长春IT业颇具影响的网络产品分销商，总经理虞国涛从浙江带来的不单是家乡的网络产品资源，还有一个商人最纯朴的经营理念——做生意首先是做人，做物流必须要做量，搞经营就是做服务。 做人 内外信任同等重要 虞国涛认为，他之所以能在长春做得如此安心，最主要的原因是自己直率的性格适合于东北，直率并不意味着简单和草率，而是生意上的效率和信任。他认为，东北人重感情，在做业务时必须先把人做好，然后才能把公司做好。当别人觉得你可以成为朋友时，你的业务就会多起来。 取得内部员工的信任，在虞国涛看来也同等重要。他认为，当员工认为他的能力和贡献一定能得到认可并获得回报时，他的潜力就能发挥出来，公司与员工之间有了利益对等的信任关系，公司内部就会形成一个良性的运做机制。在IT业，无论哪一项业务，都要先有人后做事，双龙公司能够发展到今天，最主要原因是有一个稳定的团队。虞国涛认为，当公司规模还不够大、管理还不够正规时，公司要保持灵活的运做，股份制本身会制约公司的灵活性，只要公司有发展，员工与公司之间能够坚持公平与信任的原则，即使不设股份制，员工的潜能同样会得到有效发挥。 做量 数量优势决胜渠道 市场竞争中，与信任同样重要的是产品的价格优势。顾客不会因为信任你而放弃价格原则，要想取得价格优势，就必须提高物流量，而提高物流量的方式就是薄利多销。虞国涛表示：“从某种意义上说，双龙赚的不是用户的钱，而是厂商的钱，由于双龙的价格具有优势，用户就给了双龙数量上的支持，有了数量优势，厂商就会给双龙更大的利润空间。”在渠道关系上，虞国涛始终认定：数量优势胜过一切，具有了一定的数量规模，上游渠道商就会主动提供优惠货源，这样一个良性的货源渠道就会持续支撑你的物流优势。 凭着市场的层层深入和不断实践，虞国涛总结出：“靠产品的品种数量也可以占据优势。”他表示，无论哪一类网络产品，市场上都有众多的品牌和型号，双龙之所以能够做好行业用户，是因为双龙从来不把自认为好的产品推介给用户，而是完全根据用户的需要去组织货源。双龙既有自己的主打产品，也有丰富的产品线，随时满足用户的各种需求，同时随市场行情变化，双龙会通过各种渠道掌握最新的市场动态。 做服务 细微之处创造差异 如今的IT圈里，产品同质化越来越严重，商家都为产品打“服务”牌，对此，虞国涛的理解是：“在当前市场条件下，用户缺乏的不是服务，而是服务的持续和细致。有些人只提供有钱可赚的服务或者只提供形式上的服务，当用户需求不能满足其利润要求时，服务质量就会打折扣，不能作到尽心尽责和始终如一。” “服务体现的不单是责任和义务，还体现出公司内部管理水平和服务意识的高低。比如大宗货物与小宗货物的服务要一致、接送货物地点要到位、数量与规格要一丝不差等，这些服务细节都会影响用户的信任。当服务取得了用户的满意和信任，产品价格会得到提升，服务也就有了回报，公司的最终利益也得到了保证。”虞国涛对双龙的服务表现得信心十足。 |
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