| 出版日期：2003-04-14 总期号：1206 本年期号：25 |
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北大青鸟 特许经营＋质量管理
背 景 据CCID统计，北大青鸟APTECH公司2002年在IT职业技能培训方面名列第一，招生人数超过3万，体系收入达2.1亿元，居同行业之首。然而北大青鸟APTECH信息技术有限公司的总经理杨明却表示，今后不会将增加全国授权培训中心的数量列入公司的重点发展目标。 目前，国内IT培训品牌的代理合作伙伴规模已经很大，每个品牌都拥有数十家以上的培训中心。但包括北大青鸟在内的众多企业都面临过一个尴尬：网络节点发展迅速的时候，每一个节点的业绩和功效却远未达到理想效果。如何提高每一个授权培训中心的业绩，带动整个培训项目的发展？这是IT培训品牌面临的一个重要瓶颈。 策 略 “特许经营”新思路 北大青鸟APTECH自 2000年1月引进IT职业教育起，就开始尝试特许连锁经营的市场运作手段。特许连锁经营的加盟者可以分享北大青鸟APTECH的品牌知名度及既有消费者，还有总部随时提供的市场情报及信息。另外，加盟者还可以得到总部统一的教材、统一的标准考试及认证和统一的师资培训，提高经营管理水平。再有，连锁分部还可获得总部经营上的支援，使本身负担的成本减少，降低自己承担的风险。 
广州广力科技培训中心外景。 经过两年时间的逐步完善，到2002年初，北大青鸟在全国基本建成了规模经营的特许连锁经营网络，开始将经营目标向推进招生工作和启动就业支持转移，以完善整个培训体系的商业链。事实证明，特许连锁经营在提升培训质量、加强管理上效果显著，2001年年底，北大青鸟APTECH在培学生只有1万人，到2002年底，除新疆、青海、宁夏等地区外，北大青鸟已在全国授权了87家培训中心，报名学员达30000余人。但对于北大青鸟APTECH来说，培训中心的数量绝对不是衡量企业发展水平的唯一指标，杨明认为，培训中心的优良化运作才是更重要的，开一家就要赢利一家，这样才能够形成商务链的良性循环。 定位IT“软件蓝领”培养 目前中国的软件人才供应呈“橄榄型”，基础软件人才和高端的软件管理人才稀缺。北大青鸟APTECH比较了中国、印度软件行业的进程，认为中国软件行业之所以没有像印度那样飞速发展，其主要原因之一是中国缺少基础软件人才。软件企业需要一个相对稳定的人力资源结构，其中数量最多的是基层编程人员，而这一部分人也是软件企业的主要人员，大约要占总人数的60%～70%。他们动手能力要强，操作非常熟练，还要有良好的工程化意识和协作精神。因此，北大青鸟APTECH决定主推印度APTECH开发的软件工程师培训课程体系ACCP，为行业打造标准而熟练的软件工程师，也就是俗称的“软件蓝领”。 北大青鸟APTECH从实用性出发，设计了科学而系统的课程体系和教学方法，对学员进行系统而全面的软件开发技术培训，在教学进程中时时处处体现能力的培养。ACCP是培养实际工作能力的一种教育产品，有明确的教学培养目标和教学大纲，在教学大纲中既有总体目标的描述又有课程的详细设计，甚至具体到了每一个学时教师所用的胶片，同时又有全套的教学管理规范和学生管理规范，用以保证教学过程和教学质量。通过ACCP的教学过程，学员确实能体会到：ACCP培训目标是为了能力的提高，而能力的提高又有一套科学而系统的课程体系和教学方法来保证。 合作伙伴选强选能 现在有些培训机构为了简化工作、节约成本，在教材和教学管理模式上照搬照抄国外的东西，只要有几个兼职老师、几间教室、几本教材，就可以搭建起一个“作坊式”的培训中心。这样的培训机构怎么能为社会培养出合格的IT人才呢？北大青鸟与其他培训机构的不同之处在于：对合作伙伴的选择上狠下功夫，无论在培养模式与培训内容上，还是在渠道商与合作伙伴的选择上都经过层层把关，坚持做到最优化选择。 
ACCP培训使你前程无忧。 为什么选择APTECH的ACCP呢？杨明有着很充分的理由：第一，世界上最大的计算机教育公司印度APTECH推出的ACCP课程紧紧把握未来职业教育发展的方向和趋势，以当前世界主流软件应用和开发技术为培训内容；第二，ACCP教材内容侧重于实践，除了教给学生知识以外，更多的是注重能力教育，注重在实践中运用所学的知识；第三，ACCP考试超出教材本身的内容，杜绝了有些认证过程中重证书、轻技能的不良现象。 有中国特色的本地化 北大青鸟APTECH刚刚成立时，推出的ACCP培训课程完全采用从英文原版翻译过来的模式。可是后来发现，翻译过来的教材并不适合中国的情况。 首先，从企业内部看，中国软件企业的规模普遍较小，企业对软件开发人员的能力要求相对高得多，希望个个都是全才；其次，中国软件企业的软件产品出口很少，主要还是供应到国内市场上，软件开发人员的培养要适应国内IT业的需求；最后从文化差异来看，APTECH在全球有十几家管理中心，作为一种技能的培训，国外学员最后一次毕业考试就能代表其水平，但国内目前认证考试繁多，应试教育理念的压力要求有足够大的题库。 
南京永创总经理洪志强。 正是因为这两方面的原因，北大青鸟APTECH下定决心要把ACCP课程本地化。结合中国本土市场需求，北大青鸟APTECH采用先进的多模式教学方法，即CCS(Concept Class Session)理论课、PLS( Practice Lab Session)上机课、OLTL(On-Line Training Lab Session)在线培训课、DLC(Directed Learning Class)指导学习课相结合的教学模式，取得了很好的教学效果。 渠道建设重中之重 在整个北大青鸟IT教育培训产业链中，渠道经销商占有极其重要的位置。北大青鸟APTECH采用大区域、区域和单个授权培训中心三个不同层次的合作方式。大区域授权培训中心即被授权方为某一城市的唯一授权培训中心，实施培训过程中可面向社会招生，可根据业务需要在该地区设立若干个教学点，甲方不得在该城市再授权建立培训中心，允许乙方在甲方实行质量监管的情况下在该城市进行其他培训点的开设。所谓区域授权培训中心，即被授权方为某一城市中单一或若干区域的培训中心，实施培训过程中可面向社会招生，可根据业务需要在该地区设立若干个教学点，甲方不得在该区域再授权建立培训中心，但可在该城市的其他区域建立授权培训中心。单个授权培训中心则是指定被授权方为单独的授权培训中心，实施培训过程中可面向社会招生，但只能在商定的某个教学点教学，甲方可在该地区建立其他授权培训中心。 
青鸟中心授课现场。 北大青鸟APTECH以前在寻找合作伙伴时特别看重对方的教育背景，偏重于职高、高校等教育机构。然而，在跟教育机构的合作当中，杨明却发现这些地方的教师受应试教育影响颇深，有时甚至阻碍了公司想要实现的教学目标——培养标准而熟练的软件工程师。北大青鸟APTECH的培训课程本意是通过能力教育来全方位地提高学生的水平，并不特别看重考试的结果。然而不少教师却在学期结束后对学生进行押题辅导、划教学重点，这不仅曲解了北大青鸟APTECH的本意，甚至将接受培训的学生引入了歧途。于是杨明将合作伙伴的挑选重点从机构的教育背景转移到了IT背景上，把2000年公司授权的90多家教育中心全部砍掉，重新进行筛选，使公司获得了新的方向和活力。 联合认证助力IT教育培训 2002年5月28日，国家劳动和社会保障部职业技能鉴定中心与北大青鸟APTECH宣布，双方将联合进行软件工程师的职业培训和职业资格认证，软件工程师联合认证面向社会，以国家职业资格鉴定和证书管理政策为依据，由北大青鸟APTECH组织学员的培训、考试和教学管理，劳动和社会保障部职业技能鉴定中心负责指导和监督，引进新的软件工程师培训理念，以实用化为目标，在软件人才培养方面建立起了一整套符合国际标准的系统化职业培训与职业资格认证服务体系。 “软件工程师联合认证”的正式启动，是我国首次在专业化高端领域推出的高标准高质量职业资格认证的尝试，也是中国加入WTO 以后，我国政府在促进我国信息化建设、提升软件人才的职业技能水平和竞争力等方面所采取重要举措。 观 点 双管齐下，做大IT培训市场 在今后的工作中，北大青鸟除了坚持将“特许经营”作为长期的发展模式以外，还会加强对教学质量和企业运作的管理，通过采取“特许经营”和“质量管理”双管齐下的经营策略，实现产业运作模式和核心竞争力的不断优化和提高，进一步做大IT培训市场，在给渠道商带来丰厚利润的同时，进一步巩固北大青鸟中国IT教育领域第一品牌的市场地位。 加强质量管理，迎来新的辉煌 2002年12月28日至29日，北大青鸟APTECH 2002年合作伙伴年会在昆明隆重召开。有近70家授权中心的百余位合作伙伴参加了大会。此次年会把2003年定为北大青鸟APTECH的“质量管理年”，同时还为授权中心推出了一套全新的工作指导手册——《授权中心岗位规范手册》，对中心的优良化运作以及教学质量的提高将起到积极的作用。 杨明强调，职业教育要实打实地让学生学到技能，要从就业情况来衡量培训的效果。因此，北大青鸟提出了“经过培训以后，各个授权中心有多少人能够得到有效的职位、他们拿到的薪金与当地平均薪金成怎样的比例关系”等作为具体的考核指标。 为提高教育培训的质量和管理，北大青鸟主要从以下两个方面进行改进： 第一是加强整个培训流程的规范化程度，建立更具有现实性、指导性和可操作性的培训机制。这是保证现有中心优良化运作的必备条件。通过对岗位设置、职责、工作原则、操作流程及规范等各个环节的改善，继续在教材、师资、培训、就业等几个方面加强服务，力争把ACCP培训打造成市场公认的IT培训精品。 第二是引进和应用最新的国际管理手段。2002年8月， 北大青鸟APTECH正式成为我国连锁教育领域第一个通过ISO9001的专业化IT职业教育公司，并将帮助全国各地的培训中心实施ISO9001质量管理，为消费者提供质量稳定、持续的培训服务。 总 结 北大青鸟坚持走“特许经营”的发展道路，并掌握了价值最大化的营销学理论，并且在这一理论的指导下，从新的角度定位公司的营销战略，从合作伙伴、产品质量、服务等多个方面建立起自己的核心竞争力，充分发挥了自己的优势。 重要发展历程 2002年1月，北大青鸟APTECH推出ACCP 2002 V1．0，在自主开发本土化教育产品、打造本土化职业教育品牌方面迈出了关键性的一步。 2002年5月，国家劳动和社会保障部职业技能鉴定中心与北大青鸟APTECH宣布，联合进行软件工程师职业培训和职业资格认证，在软件工程师培养领域开创了全新的合作模式。 2002年8月20日，北大青鸟APTECH信息技术有限公司，正式成为我国首家通过ISO9001：2000国际标准的专业化IT职业教育公司。 2002年11月30日，北大青鸟APTECH荣膺“2002年度中国IT公众认知企业”金奖。 2003年2月18日，北大青鸟APTECH被评为“2002年中国IT培训市场年度成功企业”。 2003年，北大青鸟APTECH突出质量管理，将2003年定为公司的“质量管理年”。 |
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