出版日期：2003-04-21　总期号：1208　本年期号：27

本期导读 要闻综合 中国信息化 网络与通信 软件与服务 产品与应用 渠道与市场 移动时代 东北专刊 华东专刊 华南专刊 西北专刊 西南专刊

汇卓用SIP构建IP分布式呼叫中心 彭芳 　　4月14日，“SIP支撑起IP分布式呼叫中心新时代” 研讨会在京召开。香港汇卓科技意欲通过此次活动，将SIP协议引入到呼叫中心建设中，并通过其第四代呼叫中心EIC，使IP分布式客户服务中心切实地为国内机构和企业带来增值效应。 　　根据专家的介绍，通过在SIP技术上构建IP分布式客户服务中心，给用户带来的好处很多，不仅有利于企业、机构分支机构的扩展，支持分布式的组织结构，实现数据信息共享；还能通过多点的结构互相备份，以避免由于电信、电路等意外故障对企业造成的经济损失；并有效利用地域之间的资源差别，如：人力成本等，实现资源利用最大化；同时SIP对手机、PDA等移动设备的良好支持，使异地/远端客户服务人员更具灵活性。 　　EIC是汇卓的第四代呼叫中心产品，提供了对SIP的全面支持，并最大限度降低使用者的整体筹建成本。