| 出版日期：2003-04-21 总期号：1208 本年期号：27 |
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信息化背景下企业管理模式新思考
彭霞 信息化对整个人类社会的影响是巨大的，不仅冲击到人们固有的生活方式，而且对企业传统的经营模式、企业家的经营理念也带来巨大挑战。有人认为，在信息化时代，中国企业正在与外资企业逐渐拉大距离，原本已经被缩小的经济差距，将在信息领域重新被放大。但笔者认为，挑战何尝不是一种机遇，在前所未有的技术变革时期，企业往往更有机会跨越式前进。 
中国网络通信有限公司辽宁分公司副总经理 彭霞 企业信息化的本质是理念 有学者提出，信息化有三个层次：第一层次是把企业的业务自动化，即ERP（企业资源计划）；第二层次是分析层次，通过分析诊断出出现问题的环节；第三个层次是决策，此层关心的问题是环境的变化，比如竞争对手、政府等。这实质上还是从物质的层面看待信息化。笔者认为，信息化的本质在于改变企业面对的内外部环境，环境的改变将最终影响企业的经营理念，因此从本质上说，信息化应该是观念层面的，而非物质层面的。如果没有认识到这一点，就会走入“仅仅为了信息化而信息化”的误区，比如说企业在没有明确为什么要信息化，不懂什么叫ERP的前提下，便投入重金建立所谓的ERP系统，实践证明，这种盲目的上马最终会导致失败。信息化必须要理念先行，再在设备上进行武装，否则再好的ERP系统也只能装点门面而已。 信息化建设是主动创造不是被动接受 信息化无疑给现代企业提供了难得的实现跨越式发展的契机，但是许多企业的管理者并未认识到这一点，他们只是认为如果不搞“信息化”建设，就跟不上时代的潮流，殊不知信息化给我们提出的不仅仅是要求，而是一种机会。 首先，信息化催生出新市场。全球信息化的迅猛发展，激发了基于网络平台的市场需求迅速爆炸，如果企业能够抓住这个机会，就有可能在新的舞台上充分发展自己。其次，企业内部的信息化有助于企业构建自身的核心竞争力。戴尔公司无疑是这方面最大的受益者。戴尔的核心竞争能力实际上并不是直销，而是建立在直销模式上的低成本配件供应与装配运作体系的实施能力。据说，戴尔惟一不让参观的就是它的配件供应与装配系统，也就是说，戴尔摸索出一套在接受订单后，快速而低成本的配件供应与装配系统，使得消费者可以低价地接受个性化的服务。这也是为什么有很多公司都曾经模仿戴尔的直销，但都无一成功，原因就是成本太高或效率太低。为什么戴尔能够保持物流的高效率，成功的企业内部信息化无疑起了巨大的作用。 改变观念 探索新管理模式 改变传统管理观念最重要的就是要解决企业领导者的管理思想。信息化建设，不能完全依靠别人，更不能迷信盲从，最熟悉行业特点的人，最了解本企业的人，是企业自己。依赖别人搞信息化，相当于让别人替你自己管理企业。西方最先进的管理软件也是取决于某个成功的企业，是依托于其道德、文化等的大背景，并不是放之四海而皆准的万能定律。 改变传统的管理观念关键在于企业领导者对整个行业的竞争框架有个全新的认识。信息化也许会给领导者提供更多的市场信息以供决策，但是过多的信息会适得其反，影响决策者的效率，失真的信息甚至会误导决策者。这种情况下，提高信息化背景下分析问题的能力是企业领导者的当务之急。 首先，正确的信息化建设会促使企业文化发生变革。信息化建设是整个企业观念与行为模式的改变过程，企业的管理思想、方法、手段以及组织机构、业务流程等都要发生革命性的变化。要克服来自旧有工作习惯、管理秩序和责、权的阻力，不仅需要领导者提供资金、人力资源，更需要领导者给予时间、精力的支持及思想的引导，同时还需要领导者把权力交给网络，把自己置于监督之下，包括领导者本人个人利益，局部利益必须服从整体的利益，因为信息化建设的理想状态是业务处理透明化，动态控制专业化，全部管理数字化，也就是三分技术，七分管理。 其次，合理的企业信息化应该为企业构造独特文化提供平台。信息化在提供企业文化再造机会的同时，还提供了交流平台。中国网络通信有限公司就有这方面的成功例证，网通在企业内部借助信息化工具建立了一个文化平台《网通杂志》，通过这个平台不仅增加了企业内部信息的沟通，加强企业文化建立，而且还成功地向市场推介了自己。有学者指出，企业真正的核心竞争力在于渗透在每个企业员工之中的企业价值观，这种价值观能够为企业带来持续的竞争优势。正确的企业信息化建设应该帮助企业实现这一目标。 传统低效率产业的企业在信息化背景下具有了选择新产业的机会，六西格码和电子商务事实上是一种提升业务能力的战略，即管理战略和信息化战略。信息化背景下构筑企业长期发展战略的过程就是一种创造的过程，这种创造要求企业把信息化产生的机会和企业本身的优势结合起来，要求企业通过信息化建设把企业的优势发挥出来，要求企业在信息化催生内外环境变化的前提下建立企业的发展战略。 |
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