| 出版日期：2003-04-21 总期号：1208 本年期号：27 |
|
 |
用心服务 适应变化
姜健力 根据赛迪顾问预测：2003年将会形成中国电子政务IT应用的投资高峰，国家将按照电子政务发展规划，对重点业务系统工程和各地电子政务工程投入大量资金，投资总额约为426亿元，形成了巨大的市场空间。那么，政府和行业的需求和意见是什么？厂商怎样参与和介入？此次2003年中国电子政务与企业信息化辽宁论坛的举办，将带给到会的IT企业和电信运营商们很好的借鉴和启示。 
辽宁省信息中心副主任姜健力 辽宁省信息中心是辽宁省电子政务建设的主要建设者之一，作为连接政府用户与IT企业和IT服务提供方之间的桥梁，相信辽宁省信息中心的经验能给到会的IT企业和电信运营商们带来一些启示和参考。 我认为，企业要想赢得政府用户的信赖，应该和用户融为一体，把自己当成用户，站在用户的角度去考虑他们的需求和一些细节。 “服务、用心和适应变化”是我们几年来服务政府信息化的实践心得。现在政府本身的职能还处于变革期，而在变革期实施政府信息化，IT企业服务的难度确实很大。但政府业务流程的变化是绝对的，不变是相对的，这就要求IT企业在技术上和业务上不断适应这种变化，并且应该把工作的侧重点放在服务上，这样才有可能真正赢得政府用户的信赖。那种只把全部精力用在获得一次单子上的企业，就至多只能得到一次单子，不会有第二次机会。 另外，IT企业要想赢得电子政务项目，首先要着眼服务，并参与项目的整个过程，总结成六个字就是“介入、深入、加入”。“介入”是从项目开始时帮政府用户分析需求，给用户提供完整的思路；“深入”就是站在用户的角度，同用户一起研究出解决问题的方案；“加入”就是要求IT企业和政府用户融为一体，共同致力于政府信息化建设。 在辽宁省省委、省政府的领导下，辽宁省信息化工作现已全面展开并且进展顺利，先后启动了“政府上网工程”、“百万农民上网工程”、“百户企业信息化示范工程”等大型项目。现在辽宁省电子政务建设已全面进入以应用建设为主的阶段，并开始组织实施以政府门户网站为主的电子政务外网建设。看来，辽宁省电子政务还是有着巨大的市场，IT企业该如何介入并参与其中？概括起来就是“诚心、恒心、耐心、虚心和细心”这几个字。我曾经接触过国外和国内一些知名的IT厂商和服务提供商，一些拥有“高智商和高技术”的精英们在做技术服务时，耐心和虚心不够，对于用户一些细节上的需求服务得并不是很到位，但这些小细节对用户来说是非常重要的。 |
||||||||||||||||||||||||||||
