| 出版日期：2003-04-21 总期号：1208 本年期号：27 |
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行业需要贴身的专家服务
谭友吉 行业信息化的最终目标是通过运用IT技术搭建应用平台，使各种业务高效运行。近几年广为倡导的政府信息化，即电子政务，是一个相对较“新”的行业，不同于电信、金融等传统关键行业的信息化，电子政务对信息化的理解及使用都有一定差距，需要更全面、细致、实时的专业化服务。从服务器产品角度讲，我们要做用户“身边的服务器专家”，这种贴近用户的服务不仅指售后服务方面，还应体现在产品设计和方案提供过程中。 
浪潮（北京）电子信息产业有限公司东北区总经理谭友吉 目前是国内信息化建设的重要转折点，从以往国外厂商垄断关键行业市场到现在的国内厂商实现突破，服务器市场发生了微妙的变化。据CCID统计，2002年国产服务器已经占领近50%的市场份额，这说明国内服务器厂商在产品研发等方面已经具备了相当的能力。服务器是信息化硬件平台的核心设备，而国产服务器厂商对国内市场具有更为透彻的理解，本土化产品更能满足电子政务的需要。例如，浪潮推出的单路至强服务器，在具备完全满足政府、教育信息化需要的同时，避免了资源闲置，而且具有更合理的价位。 由于政府行业对信息化不了解，自身无法提供专业的解决方案，因此，在服务器方案提供方面需要更为周到的服务，包括技术咨询等。例如，目前大部分厂商都可以提供Web服务器方案，然而，能够做到与用户做到一对一交流的厂商却不多。如何选择好的方案，如何制定方案标准，这些信息都是需要厂商一点一滴地传递给用户，不仅对厂商的技术能力和技术服务都是一个考验。 此外，电子政务需要更为完善的售后服务。服务器故障往往更多是由软件或者网络故障引起，这就对如何判断故障根源提高了要求。目前国外厂商多采取第三方服务形式，其对服务项目有严格规定，然而由于政府行业在专业技术方面的限制，对故障的描述、初期判断都缺乏准确性，因此，往往使服务缺乏时效性；而国产厂商往往可以利用渠道、合作伙伴的力量，将服务延伸至行业末梢处，时效性更强。此外，相比之下，国产服务器厂商可以提供超值服务，即专家合作伙伴，由厂商负责对合作伙伴进行培养，使其成为服务器专家或者准服务器专家，从而进一步加强服务能力。 总之，电子政务需要的是贴近的、专家型的服务，即产品、方案、服务的服务器专家。对于信息化相对滞后的东北来说，贴身的服务器专家更为重要。 |
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