出版日期：2003-04-21　总期号：1208　本年期号：27

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惠普ITSM精英论坛沈阳召开 邱迎春 　　4月14日，惠普ITSM（IT服务管理）精英论坛在沈阳召开。国家信息化测评中心副主任胡建生先生、惠普中国区专业与支持服务集团市场、战略及联盟部总监孙秀芳女士就ITSM前景作了精彩的主题演讲。 　　胡建生在发言中指出，我国每年有几千亿的信息化投资急需有效管理，ITSM既是规范IT服务管理的标准，又是使信息化资源发挥更大效能的工具。胡先生评价ITSM能帮助中国企业建设“有效益的信息化”。 　　孙秀芳认为，业务驱动时代已经到来，具体而言就是，企业一定要把其业务规划和IT策略结合起来，企业的核心竞争力应该体现出其IT技术应用的成熟度，只有这样的企业才具有很好的灵敏度和整合各种资源的能力，才能在市场竞争中获胜。从表面看，ITSM不能直接为企业创造利润，但它能对企业从设计、部署、实施到运行管理的整个过程进行高效能规划，帮企业提高管理效率，并且对于ITSM的模块，用户可以任意选择。 　　ITSM是惠普专为企业IT管理人员设计，并在ITIL（英国国家电脑局开发的一套IT业界服务管理标准库）标准的基础上，融合自己多年经验而设计的模型，用于帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法，它结合了高质量服务不可缺少的流程、人员和技术三要素，即标准流程负责临近IT服务的运行状况，人员素质关系到服务质量的高低，技术则保证服务的质量和效率。目前该模型已被欧美等一万多家企业选用，此次到沈阳推广，是因为惠普看到东北是全国工业基地，并且沈阳拥有大量制造型企业，所以惠普欲在东北推广ITSM概念并做大市场，以期未来获得最好收获。