出版日期：2003-05-12　总期号：1214　本年期号：33

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管理出质量 友邻推AP Suite呼叫中心质量管理软件 彭 　　河北电力以唐山分公司为试点，建立了“95598”客户服务中心。为了更好地提升“95598”客户服务中心的服务水平，唐山电力公司采用了友邻通讯多年的理论研究与实际应用开发过程中推出的《AP Suite呼叫中心质量管理软件》。AP Suite具有录音质检控制和管理功能，通过完备的业务开发接口、分布式的架构支持，能轻松满足电力行业的应用需求。目前, “95598”客户服务呼叫中心自建立以来为唐山电力与用电客户之间架起了沟通的桥梁，为建立良好的客户关系提供保障。同时《AP Suite呼叫中心质量管理软件》也受到唐山电力客户服务中心管理人员的一致好评。 　　AP Suite在本次唐山电力“95598”客户服务中心的成功应用标志着拥有先进、成熟技术及丰富研发经验的友邻公司在公用事业中的一大突破，为友邻公司将成熟的客户服务录音质检系统解决方案推广到其它公用行业打下了坚实基础。