| 出版日期：2003-05-12 总期号：1214 本年期号：33 |
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主动服务 心系客户
记清华同方第一次“掘金行动”的抽奖活动 唐川 从今年3月1日开始，清华同方笔记本事业部展开了主题为“掘金行动”的市场推广计划，此活动将延续至12月31日为止。在此期间，凡购买清华同方笔记本的消费者都将获得一张用户信息卡，凡是填写用户信息卡并邮寄给清华同方的消费者，都有机会参与当月的抽奖活动。活动期间，清华同方将从每月邮寄回同方本部的用户信息卡中抽出10名幸运者，每名幸运者将得到1枚具有储值意义的纯金纪念币。 4月10日，清华同方在北京总部举行了第一次“掘金行动”的抽奖活动，清华同方笔记本电脑事业部执行副总洪光、计算机系统本部市场部总经理孔冬梅等同方领导及相关的市场部人员参与了抽奖活动，与此同时，清华同方还邀请了两名国信公证员进行公证。 这一抽奖活动看似平凡，然而，这里面却蕴涵着深意。其主要的目的并不是为了抽奖，而是为了构造完善的清华同方客户数据库。当同方有了一个完备的客户数据库以后，它就可以据此来实时跟踪客户，进而对客户进行更完美的售后跟踪服务。 主动服务 主动出击 一直以来，笔记本用户所接受的售后服务总是一种被动式的服务。也就是说，用户是在笔记本出了问题以后才去找厂商进行维修，寻找补救措施。这样做，不但使客户的金钱、精力、时间受到损失，而且对于依靠笔记本来工作、学习的客户来说，其可能造成的损失则远远超过了维修笔记本所花费的成本。清华同方这次“掘金行动”的目的之一，就是根据笔记本产品的特殊性将以往的被动式售后服务变为主动式售后服务。在用户填写完资料卡后，清华同方将会根据资料为客户提供主动性的售后跟踪服务。比如提醒用户对笔记本的保养，提供最新配套软硬件产品信息，向客户提供新产品咨询。 在笔记本电脑越来越同质化发展的今天，服务成为众商家竞争的又一战场，优质服务成为了企业制胜的重要法宝。而现在，清华同方提出的主动服务，更是把服务提到了更高的一个境地。 同方举办此次“掘金行动”是为了回报用户对同方的信赖，也是为了更好地服务用户。这次活动拉近了清华同方与消费者之间的距离，并且，还做到一方面使清华同方能够更好地满足消费者在品质上的需求，另一方面消费者对信息资料卡的填写将使这些消费者成为清华同方的永久客户，享受到清华同方今后一系列的售后跟踪，以及获得软硬件的信息服务。此外通过对用户填写的需求与意见的认真和深入的分析，将促使清华同方生产出具有更高品质且更能满足用户个性化需求的产品。 志在前五名 2002年年底清华同方笔记本事业部总经理王百川提出了2003年同方笔记本的目标：清华同方的笔记本业务要在今年进入全国前五名，在国产品牌中要夺取第二名。 同方笔记本是一个不到两年的新生品牌，但是，它的发展却带有着传奇的色彩。在它进入市场的第一个年头里，就取得笔记本市场前八名的好成绩。这对于同方笔记本来说，是一个很好的推动，也正因为如此，同方定下了在2003年夺取全国前五名的目标。为了实现这个目标，同方采取了一系列的活动。 同方通过“掘金行动”来完善的售后服务体系，实现对用户的主动式服务，将服务提升到更高的层次。清华同方还将在全国各地建立300家笔记本形象专卖店，以提高清华同方的品牌。在笔记本产品方面，同方把产品的品质作为了品牌产品的根本，在产品和技术上，将更加强调市场细分和新技术的应用。清华同方目前拥有四个系列，十余款产品，充分满足了不同用户在商务办公、生活娱乐以及学习上的需要。 为期九个月“掘金行动”能否让同方笔记本的服务深入人心，它能否成为同方致胜的法宝？还是让时间来证明吧。 |
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