| 出版日期：2003-08-11 总期号：1240 本年期号：59 |
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百年西蒙的企业精髓-品质、服务、质量保证
西蒙布线专家 技术论坛 如今，60％以上的网络故障原因在于布线系统。想象一下，如果你负责公司网络的日常管理，突如其来的网络瘫痪已使你倍感烦恼，而工程商和厂家之间的相互推诿又雪上加霜。这时，你所想的可能是：如果再给我一个机会，我一定选择最好的布线产品，并且要有最好的质保体系…… 比较前几年，如今的布线市场可谓诸侯纷争，价格战直接导致对产品质量和售后服务的轻视，从而产生了很多诸如施工中偷梁换柱、出现问题不闻不问等问题，极大地损害用户的利益。从根本上来说，这种市场短期行为，损害的最终是布线厂商自己的市场。 在众多的布线品牌中，西蒙公司则独树一帜，在专注于中高端市场的同时，始终能够冷静地对待竞争中的问题，尽力给用户以更好的产品、更好的性能保证。“品质、服务、创新、价值”是百年西蒙的企业精髓，而质保在西蒙看来更是售后服务的实质。服务是多方面的，特别是在卖方市场的情况下，良好的质保服务是布线厂商培养忠诚客户和合作伙伴的重要部分。 西蒙目前在中国根据主流应用市场有四种质保体系，全部为20年端到端保证。保证的内容包括几个大的方面： 超五类UTP/ScTP布线系统质保System5e. 六类UTP/ScTP布线系统质保System6 千兆光纤系统LightSystem 万兆光纤XGLO系统质保 早期的5类布线系统的认证随着标准的改进已经于2001年取消。 西蒙完善的质保体系首先来自于对自己产品的信心。从接插件、线缆到跳线，西蒙都严格要求采用自己的品牌，以保证原厂生产的品质。目前，西蒙的产品线包括了超五类、六类、七类、千兆和万兆光纤系统的全系列解决方案，并以性能、完美的外观、丰富的标识管理系统领导着布线市场。 其次，西蒙的质保体系有优秀的集成商的支持。为了保证好的施工质量，西蒙公司要求，凡是申请质保的项目必须是由西蒙的认证安装工程师负责。在对认证安装商的培训上，西蒙有着极为严格的程序。在中国，西蒙有专门的培训中心，为用户及合作伙伴提供高级的认证课程。认证设计师和安装师参加西蒙的培训中心，深入学习相关设计和施工程序，每个课程为5天，包括了理论和手工培训。这种高级培训是ISO9001认证的，并且是基于TIA和ISO相关标准的极好的实践，保证了世界上极高水平的培训质量。 再次有严谨规范的申请认证程序。在施工前，认证集成商与用户之间需要签订一份《保证委托申明》，并报各西蒙相应地区办事处备案，其作用是给双方一个协定，在工程结束后会按照程序申请整体的质保。 在按照西蒙要求进行布线设计和施工后，必须对申请质保的布线系统所有的链路或信道进行100％测试，测试时必须采用西蒙认证的测试仪器。有的布线厂商允许抽测的形式，但是西蒙认为这样会存在工程质量的漏洞，全部测试可以完全杜绝伪劣产品，杜绝不合格的施工问题。另外西蒙针对项目的具体情况，还有FORM1～FORM11等报表，分别针对项目信息，各布线部分安装情况等要进行详细的了解。 同时，为了保证终端客户的满意，西蒙专门有针对客户的问卷调查表及审核程序，以检验确认集成商的安装和管理符合西蒙布线系统培训手册的规范。 只有在认真检查测试数据和收到用户满意调查表后，西蒙公司才发给相关的注册和认证，并提供相应的保证书。而这一切，保证了西蒙的认证程序是“阳光”认证。 西蒙有甄别于其他公司的系统认证承诺 西蒙认为：质保是用户的权利，更是厂商与集成商应尽的义务。故承诺及时的、全面的产品（线缆，连接硬件）、安装和应用保证。由西蒙公司直接颁发认证给用户，用户可以从西蒙公司及其认证安装商的认证技术专家得到及时的支持，质保的承诺为用户和西蒙建立起一种稳固的、长久的保障体系。西蒙的质保是整体全面的保证，包括了所有的链路或信道，以真正维护用户和集成商的利益。 性能保证是基于最差情况的。许多厂商推销其所谓增强系统，但是它们的性能基于平均值，而不是最差值。此外，这些所称的性能不在其质保范围内，西蒙保证最差情况下性能，以保证安装的系统将符合或超过认证的系统性能等级。 保证支持先进的网络应用：由于西蒙布线系统只使用质量极好的线缆和连接件，故西蒙保证系统在运行基于100 的UTP和ScTP，多模和单模光纤的应用时，符合ANSI/TIA/EIA-568－B和ISO/IEC11801的要求，还保证支持所有的目前和将来的基于用户相应布线系统等级的应用。 |
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