出版日期：2003-08-11　总期号：1240　本年期号：59

本期导读 要闻综合 中国信息化 网络与通信 软件与服务

任我行的中小企业市场观 实用比理念重要 李军 　　CRM在中国经过几年的发展后得到了越来越多的认同，而CRM在中低端市场的发展非常值得关注。根据研究机构预测，2003年，管理软件将有超过46.95亿元的市场，而中小企业将继续成为管理软件争夺的焦点。现在，国内针对中小企业的CRM厂商有很多，任我行公司也是其中一家。虽然他们的CRM产品并没有做太多的宣传，却在不少中小企业用户中得到了很好的应用，记者就此采访了任我行公司的总经理邝宁。 　　有效果比有道理重要 　　我国目前至少有2600万家中小企业，并在以每年3%～4%的速度递增。但现在很多中小企业都认为，信息化很难带来效益，即使要施行信息化，一套通用财务软件就够了，根本不需要CRM这样很专业的产品。对此，邝宁认为：“中小企业发展的前提就是提高自身的销售水平，改善营销效率。为了持续发展，需要对客户进行管理和细分，并挖掘其价值。CRM能帮助企业实现这两个目标，并且都能直接看到效果。” 　　中小企业需要的是能够适合其不断发展的需求、并能让企业花最少的钱解决最需要解决问题的软件。“CRM有很多先进的理论，但是要结合中国中小企业的实际才行。”邝宁介绍说，“我负责了任我行CRM软件的全部需求分析工作，这些软件直接用在了我们公司的实际工作中。我深深感觉，CRM软件有效果比有道理重要。” 　　现在，很多中小企业的销售面临的问题是所有的客户数据都在销售人员自己手里，一旦销售人员变动，客户也就可能流失。任我行的CRM主要就是帮助销售人员将销售情况记录下来，实现销售过程量化控制。任我行的CRM功能看起来不是那么多，邝宁却认为，现在很多用户还用不到那么多的功能，CRM市场还处于初级阶段。 　　多套产品打市场 　　CRM市场现在还是有很多的厂商在争夺，整个市场也不算很大，为什么任我行要加入其中呢？邝宁很自信地说：“CRM是一种能够很好地体现探索精神的产品，我希望我们的产品能够像我们的《管家婆》一样，得到用户和市场的认可。”用户的需求是在不断发展变化，这也就要求企业提供的产品能够跟得上变化。据了解，任我行近阶段还在开发另外一套CRM产品，这也是任我行根据用户的需求自行设计的，功能比现有产品更多，目的是从另外一个层次满足用户需求。为了推广CRM的应用，任我行还准备设计第三套CRM产品，这套产品将完全按照标准的CRM功能来设计。 　　现在中小企业对CRM的需求还处于初级阶段，行业化特征并不明显，软件的价格是他们最关心的问题。任我行一直锁定中小企业客户群，所以产品都充分考虑到了价格因素，它们在推广CRM产品时不强调CRM理念，重点突出CRM产品与公司其他产品的集成，并通过展示公司自身使用情况来打消用户的疑虑。据邝宁介绍，任我行将在2004年初全力推广CRM产品，希望能够在2005年达到销售收入2000万元的目标。