| 出版日期：2003-09-15 总期号：1250 本年期号：69 |
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无线号码网间移植
陈代寿 让蜂窝电话用户在不变更电话号码的前提下自由选择通信服务商，无疑有利于提高服务质量。在美国，解决客户无线号码的网间移植问题已提上议事日程，FCC（联邦通信委员会）已为解决无线号码的网间移植设定了最后期限。 虽然业界为此争论不休，但FCC仍为通信运营商设定了最后期限——今年11月24日，届时用户可以在不更换惯用电话号码的前提下，自由选择通信运营商。 无线号码移植对金融服务行业意义重大。企业用户因为更换无线通信服务商而改变电话号码，这涉及到管理和客户关系问题，不可小觑。 改造成本争议 FCC要求全美100座最大城市的各运营商在11月底前完成升级工作，其它城市最后期限设定为半年以内。 随着FCC规定的最后期限临近，各无线通信运营商已经在采取行动，以保证按时解决网间移植问题。运营商反复强调，进行移植性改造，需要高额成本。据蜂窝通信及产业协会（CTIA）预计，通信运营商总的网络升级成本在10亿美元左右，之后每年的维护成本则高达5亿美元。为此，CTIA在向FCC提交的文档中提到一些限制措施：通信运营商间号码移植应实行收费；对欠费用户应限制移植接入；号码移植接入应限定在一天的某个时段；若用户信息不完全匹配，服务商将拒绝接入请求。 就在不久前，由一些通信服务提供商自发成立的无线通信运营商团体（Wireless Carrier Group）向FCC提交了一份规则文稿，建议所有运营商向客户收取一定服务费用，但保证用户使用同一号码，以限制客户频繁的网间移植。这个团体的成员包括Alltel、AT&T无线通信分公司、Cingular 无线、Nextel 通信及Sprint PCS 尽管FCC对一些运营商提出的收费问题不予采纳，但一些客户还是愿意为号码移植支付一定额外费用（有分析家推测此举将给运营商带来不菲收益）。Cingular、Nextel和Sprint PCS这三家运营商已开始或计划按月向用户收取号码移植费用，每月每线在1.10到1.55美元。这个费用差不多是CTIA向FCC提出的补偿额度。 Verizon无线通信分公司认为，只要向每用户额外收取10到15美分费用，即可解决号码移植的成本问题。他们透露，将斥资5000万美元用于本地号码移植改造。 改进服务是关键 通信运营商关注的是改造成本问题，而分析家则认为改进服务是关键。据一项对16800无线用户进行的相关调查显示，有9%的用户说呼叫受到静电噪声或其它信号的影响，有8%的用户经常掉线或无法实现网络连接。因而为客户提供满意服务成为头等大事，这也是无线号码网间移植的初衷。 大型运营商不得不认真对待客户满意度问题，尤其是在用户群过于庞大的情况下。从客户服务角度来看，网间移植一旦实现，Sprint PCS、AT&T无线和Cingular公司将受到很大冲击。 一些用户对运营商的服务不满意，但由于长时间使用同一电话号码，若变更服务商时更换号码，用户会割舍不下。也就是说，很多用户不想改变服务商，仅仅是为了保住已有电话号码。 Gartner认为，如今用户对运营商是越来越不满意，指望通过变换几家通信服务商来解决一些固有问题几乎是不可能的，尤其是跟用户息息相关的记费和客户服务问题。因此有分析认为，无线号码移植改造势在必行，但不能操之过急，需要在技术方案比较完备、竞争机制健全的情况下稳步推进。 实现尚需时间 有分析家认为，这一过程至少需要半年时间。无线号码移植涉及到成百上千用户号码随时变换服务商时的接入问题，而运营商在接纳新号码入网时，涉及到很多细节问题。最基本的是签订服务合约，以确认特定的服务级别协议，保证将来的通信传输按用户要求进行；当用户终止现行合约时，应明确告知通信服务商保留电话号码。 客户应留意标准合约期限，任何客户随时可终止合约而将无线号码移植到另一家通信运营商，这涉及到服务未到期的付费问题。因为对很多用户来说，号码移植并不是为应用优势而来，而仅仅是为了增加灵活性。一旦用户能拥有过去一直使用的电话号码，他就具备了更多选择权，而不仅限于一家运营商。用户随意性加大，必然涉及到管理问题。 发展前景展望 如果拥有一家运营商的电话号码而又能得到另一家提供的良好服务，是再好不过了，这正是电话号码移植要解决的问题。电话移植能解决用户过分依赖一家运营商的问题，使用户能灵活与通信运营商签订服务合约。 这一有利于消费者的举动看似简单，但通信运营商却有自己的苦衷，因为这需要庞大的基础架构升级费用，他们希望能对用户变更服务商作出一定限制（如收取部分服务费用）。另外就是，FCC给通信运营商的时间不足三个月，这期间要摒弃所有争议，完全解决无线号码网间移植存在的技术障碍也还是个问题。 对FCC的这一举动，一些客户持观望态度，有的希望改造能顺利进行，还有希望借此改进客户服务。据市场调研公司Management Network Group认为，一旦解决无线号码移植问题，将有四分之一的商业用户变更服务提供商。但也有分析家认为，客户不能操之过急，无线号码移植涉及到很多技术问题，待系统改造完成、运行平稳之后加入这一行列也不迟。 多数分析家认为，无线号码移植具有很大的市场空间。IDC认为，在FCC相关规范出台后，每月将有2.5%的无线电话用户变更服务商。但在欧洲及蓬勃发展的亚洲市场，情况却不太一样，这些地区的无线用户好象对电话号码移植问题并不太在意。 |
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