出版日期：2003-09-15　总期号：1250　本年期号：69

本期导读 要闻综合 中国信息化 网络与通信 软件与服务 产品与应用 渠道与市场 2003首届中国移动计算机大会会刊*001 华东专刊 华南专刊 西北专刊 东北专刊 西南专刊

沟通“多面手” IPBX智能IP呼叫中心平台 　　IPBX智能IP呼叫中心平台是杭州恒生电子股份有限公司自主开发的、具有自主知识产权的基于IP技术的智能化呼叫中心平台。它将PBX、IP网关、IVR、电子邮件、录音监控、网上呼叫、自动话务分配、电话会议等功能集成于一体，可广泛用于构建各类客户服务中心、自动语音应答、热线电话等系统。 　　该平台的主要特点是应用先进的VoIP及软交换技术，采用全分布式结构，可以实现多点的、虚拟统一的客户服务中心，座席人员不必拘泥于地理位置，随时随地可以接入呼叫中心为客户提供服务；系统采用平台化、模块化以及分层的设计思想，在体系结构上分为接入层、支撑层、实现层。这样的体系结构，在实现多种硬件设备、多种媒体支持以及建制不同规模、组网方式的呼叫中心应用时体现出了灵活、便捷、平滑过渡等诸多优势。系统三层次之间均采用标准的TCP/IP通信协议并提供与设备无关的控制接口，可根据用户需要灵活选择系统配置和功能分布方式。 　　另外，它还具有支持多媒体通信、 实现集中分布式组网等特点。