出版日期：2003-09-15　总期号：1250　本年期号：69

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金山毒霸开创本地化企业服务 许杰 　　9月2日，广州正网、连邦、深圳标驰等商家面向广州众多媒体郑重宣读了“新服务宣言”:“我们承诺广州外环以内做到2小时响应，4小时上门……”也就是这一天，金山毒霸广州企业反病毒服务中心正式成立。上述的本地认证服务商共同组成广州“企业护航阵线”。 　　金山副总裁兼CTO王涛告诉记者，金山毒霸提出全面服务公约可以概括为六个统一: 统一服务范围，包括但不限于救援、培训、咨询、监测； 统一服务形象，金山毒霸安全专家全部挂牌上岗；统一服务速度，承诺2小时响应，4小时上门（广州外环以内）；统一服务质量，服务人员全部通过金山毒霸服务认证体系培训上岗，公布投诉电话，以确保质量；统一服务形式，公布热线电话，全部采用电话求助，上门救援的服务方式；统一服务收费，公开常规收费标准为50元/小时（广州试运行期间全部免费）。 　　据了解，金山公司将在本年度耗资1000万元以上，培训1500名安全实施专家，建立覆盖全国的100家反病毒服务中心。