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Avaya再获呼叫中心项目
Avaya公司近日宣布在“江苏省地税局12366呼叫中心”中成功中标，从而成为江苏省地税局12366呼叫中心项目的提供商。据悉，该项目是全国首个大规模的政府行业CRM/Call Center项目，Avaya呼叫中心解决方案在政府电子政务领域一直备受青睐，此次中标更是奠定了Avaya在该领域的优势地位。
根据协议，Avaya公司将为江苏省地税局全省13个地市及省中心的12366系统提供完整的解决方案，该解决方案包括提供14套Avaya DEFINITY ECS呼叫中心平台、14套 Avaya CTI中间件软件CVCT 、52个多媒体远端座席以及超过150个以上的座席等产品。江苏省地税局将依靠Avaya提供的领先产品，建立一个统一的电子税务门户，逐步将江苏城市地税的所有应用系统的用户进入门户统一到一个平台上。此次入选的Avaya DEFINITY ECS呼叫中心平台采用可升级的处理器，先进的操作系统，统一的软件结构，开放式接口和分布式处理方式。它可以支持多达 25000个分机，并可以实现跨国的企业级多媒体网络，并支持客户服务功能。此外，它还可以提供近200种呼叫功能，包括缩位拨号、会议功能、综合号码簿功能、呼叫涵盖、集成来电显示等。
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