| 出版日期：2003-11-03 总期号：1263 本年期号：82 |
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专家服务“生命线”的保障
——浪潮专家服务救急济南佳宝乳业 2003年6月1日晚，万家灯火之时，山东济南佳宝乳业的电力系统却突然断电，担当其ERP系统关键任务的服务器在没有任何预防措施的情况下中断了工作。正在人们着急、担忧的时候，电力系统突然又恢复了正常，佳宝乳业的工作人员又惊又喜，随即开启系统，准备恢复服务器正常运行。但令人担心的事情还是发生了，在进入Windows2000系统时，服务器出现蓝屏，系统无法正常启动，宕机事故发生了。 济南佳宝乳业有限公司是济南市“菜篮子”工程的龙头骨干企业，集奶牛饲养、乳品加工、科研开发、水产经销、商业服务于一体。在山东，佳宝乳业是家喻户晓的品牌，在济南市区占有95%的市场份额。为了适应激烈的市场竞争，佳宝乳业开始企业信息化的建设，于2001年购置了一批浪潮英信服务器，并在此硬件平台上搭建起了ERP管理系统，为这个典型的传统企业注入了新的活力，大大提高了企业的核心竞争力。 此次宕机的服务器管理着佳宝乳业每日乳品的进、销、存等关键业务，可以说是佳宝乳业一刻都不能离开的生命线。断电造成的系统宕机，致使业务全部处于停滞状态，而且用户对这些数据并没有进行备份，一旦数据丢失，将会严重影响佳宝乳业的所有业务。 抢救迫在眉睫。由于是突然断电造成的宕机，抢修操作变得异常困难。浪潮的服务工程师采取了排查处理的测试方式，测试验证服务器各硬件部分均无问题之后，最终确定是操作系统的问题。 问题明确了，接下来需要解决的是系统重装之前如何抢救数据。在浪潮济南总部设备先进的技术中心实验室里，浪潮服务工程师根据佳宝乳业实际的应用环境，迅速拿出了完整的系统解决方案：先通过系统备份数据，然后为佳宝乳业重新安装系统和应用软件，最终恢复系统运行。 浪潮以专家的服务，实施了数据紧急抢修服务，抢救了佳宝乳业的业务，挽救了客户的“生命线”。浪潮拥有的专家级的服务来自于多年来对服务工程师的专业化培训，以及独一无二的技术支持。浪潮要求它的服务技术人员，不仅要熟悉各种操作系统的安装使用和硬件的检测，还要了解各种大型数据库软件、网络管理软件等的安装和维护，同时对于一些行业的特定应用软件有所了解。 特别值得一提的是浪潮以技术专家为核心的方案解决中心和服务器实验室，这在各服务器厂商中绝无仅有，他们针对特定用户需求，总结用户应用和选型特点，提出解决方案，并把这些及时传授给浪潮的服务工程师；在实验室里模拟各种可能发生的事故，进行演习，解决问题。所有这些努力都是为了浪潮服务工程师可以在关键时刻从容不迫地应对各种紧急情况。 点 评 浪潮独有的方案解决中心和服务器实验室作为服务工程师的坚强后盾，此次支持浪潮服务工程师成功抢救佳宝乳业ERP系统，保证了佳宝乳业业务的正常运营，保障了市民的日常生活没有受到干扰，为佳宝乳业避免了损失，为浪潮赢得了声誉。同时，浪潮服务工程师精湛的技术水平和解决能力，也使用户感受到浪潮专业致效的服务理念。服务，不仅要有良好的态度和快速的响应速度，更需要服务致效，维持客户的服务器正常运行是最终的目标，这是专业服务的保证，浪潮不仅认识到了这一点，同时也做到了这一点，从而最终让服务的价值在用户层面得到了充分地体现。 |
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