| 出版日期：2003-11-03 总期号：1263 本年期号：82 |
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用户与厂商对接
赵海军 长期以来，在用户需求和IT厂商之间总横亘着一条“鸿沟”。用户对IT技术能否解决自己的问题心存疑虑，厂商则认为自己的产品功能强大，足以解决用户的难题。方正电子和中青旅的一次直面接触，就是为了实现用户与厂商的对接。 电话铃声此起彼伏，传真机不断接收到客户的订单，员工的电子邮箱经常接到咨询的邮件，在位于北京朝阳区东环南路的艾维克大厦16层里，中青旅控股股份有限公司办公室一派繁忙景象。让国际商务部的张先生有些心烦的是，每天纷至沓来的庞杂信息如何能够得到有效的管理？怎样才能降低运营成本，提高工作效率？ 10月28日，在北京上地方正大厦的会议室里，北大方正电子有限公司电子政务事业部销售总监弋沛杰和来自中青旅的张先生面对面而坐，双方的话题自然离不开内容管理。 问题亟需解决 其实，这已经是张先生和方正电子的第二次接触了。所以双方一见面，就直接切入正题。 “每天我们搜集的信息有上万条，但是很多都散落在每个员工的案头，怎么实现有效的管理？” “如何把旅游景点、餐饮网点、出租车队、购物场所有效分类，快速检索？” “有的酒店进行季节性促销，我们的网站能否及时查到，做到即时更新？” 弋沛杰一边倾听着，一边不时在本子上记着张先生提出的问题，他知道，位列国内三大旅游集团的中青旅，不仅是首家A股上市的旅行社，而且战略合作伙伴已经逾万，他们面临的问题，也就是旅游行业通常会遇到的问题。 弋沛杰所在的电子政务事业部，是方正电子的一个新生部门，他们多专注的内容管理更是一个新兴的技术领域，方正博思内容管理平台是他们的拳头产品，客户涉及档案馆、博物馆、美术馆、电视台，就连北京大学的办公自动化系统也是基于博思内容管理平台去做的。 中青旅张先生提出的问题，其实在很多行业存在共性。比如说自然博物馆，每天都在产生、处理、发布和保存着大量的信息。众多的动植物化石图片、展览标本图片、文物保护设备资料、展品视频信息、音频解说、电子信函、学术交流信息等等就构成了自然博物馆的内容资源。 内容管理就是要将不同类型的内容，全部以数字化的形式妥善保存，并利用足够的信息、高效的查询手段对所保存的数字资产进行查询和检索，用数据挖掘的技术实现对数字内容的智能分析处理，最终使得这些数字内容得到最充分的利用，价值不断地提升，从而提高企业在信息时代的竞争力。 由此看来，用内容管理平台解决中青旅面临的难题，可谓对症下药。 博思助力内容管理 现在流行的趋势是，行业客户专注自己的核心业务，把IT业务外包给专业的IT厂商。内容管理在美国是第一产业，在日本是第二产业，在我国一些行业客户也已经看到了内容管理的重要，开始探寻适合自己的软件平台，并开始初步应用。 中青旅的需求应该说是日常应用中比较有代表性的个案，应用目前常见的信息系统，很难全面解决他们的需求。一边是不同种类信息要求“同处一室”，而且随意组合，一边是结构化数据管理带来的局限。随着数字化进程的加快，管理需求和系统实现能力的矛盾一定会表现得日益突出。 弋沛杰向中青旅的两位来宾着重介绍了方正博思，他说，内容管理的生命周期划分为创建、管理、挖掘和发布四个阶段。按照信息应用的规律，方正博思采取了四大模块，即信息数字化及上载模块、内容存储和管理模块、数据检索和挖掘模块、内容发布模块。其中，数据检索和挖掘模块提供对数据内容进行智能分析处理的手段，实现对数字内容的自动分类、聚类、相似搜索、关联分析、趋势分析，运用这一手段，旅行社可以向前来咨询的游客提供包括文字的景点介绍，并可以同时提供详细介绍吃、住、行、游、购、娱各方面的视频（图像）、音频信息。 不同的应用系统与内容管理平台之间能够进行数据交换，方正博思采用XML技术保证数据交换通道的标准化和可扩展性，这就意味着客户可以将原有的资源库和图片库顺利地“倒”进新库中。 直面的沟通让方正电子和中青旅两边都感到满意。弋沛杰对记者说：“直接听取客户的需求，可以让自己的工作更有针对性，对产品的开发、销售都大有裨益。”张先生认为，需求与技术的碰面，有利于用户与厂商的对接，而这正是技术应用的前提。 |
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