出版日期：2003-11-03　总期号：1263　本年期号：82

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动 态 　　加拿大筹划“别打电话来” 　　当美国电话销售行业在对新法案中的“别打电话来”的名单进行激烈争论时，邻国加拿大也在观望着这场“战斗”。与此同时，加拿大官方也正在考虑是否出台相同的法规。加拿大的CRTC组织类似美国联邦通信委员会（FCC），它是管制电话销售公司的政府机构。通过这个机构并不能直接控制电话行销人员的行为，它只能在这些电话销售或进行电话外呼的公司违反某项规定的情况下，命令他们禁止使用电话系统。与美国不同的是，在加拿大全国范围内的“别打电话来”名单将很少会有人反对或争论。主要体现就是加拿大市场协会（简称CMA），即国家级市场行销行业权威性组织支持“别打电话来”名单。加拿大市场协会的总裁兼CEO曾经透露：加拿大无线电视与通信委员会曾经询问过加拿大市场协会，是否考虑出台加拿大的“别打电话来”名单。 　　银华基金建立CRM系统 　　为通过管理企业与客户之间的关系来实现客户价值最大化，银华基金公司的CRM（客户关系管理）系统于日前建立。这个系统主要包括客户信息管理、市场营销管理、销售管理、服务管理与客户关怀四大功能。系统突破了传统的营销模式，不仅提供了前台系统的技术支持，更是将“服务客户”为核心的理念贯穿整个公司，通过全公司范围内的统一协调、信息传达、责任承担，来实现公司政策和业务流程的新的营销策略。 　　捷通华声与Scansoft携手推广语音技术整体方案 　　日前，捷通华声与美国Scansoft 公司结成战略合作伙伴关系。经过长时间的共同探讨、相互考察，双方就共同推动语音合成（TTS）、语音识别(ASR)技术在中国内地和亚太地区的广泛应用达成共识。此次双方强强联手，主要针对快速成长的中国语音技术市场的需求，捷通华声将以语音合成技术与Scansoft公司的语音识别技术结合，为中国CTI市场提供完整的语音技术解决方案。 　　远东哈里斯中标广东省惠州市公安110指挥系统 　　日前，河北远东哈里斯公司与广东省公安厅签署协议，由前者为广东省惠州市组建呼叫中心——110报警系统，采用远哈网络的H20-20交换系统和SmartCon呼叫中心以及远东哈里斯的其他产品，构建先进呼叫中心系统。建成后的系统将可以增强惠州公安局的接处警能力，方便了广大惠州市民通过110特服电话进行报警，极大地提高了反应速度和工作效率。