出版日期：2003-11-10　总期号：1265　本年期号：84

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IP语音领跑企业网 陈代寿 　　据Gartner调查资料显示，今年支持IP的通信服务器的销售量有望首次超过传统的PBX设备；并预计，到2006传统PBX应用将沦为市场“配角”。 　　如今语音进入企业网已是大势所趋，相应的，商务活动将伴随语音应用前行。现代商务活动已越来越离不开IP语音，原因在于：老式PBX语音架构将逐步被淘汰；很多公司将移居新办公楼，有足够资金进行网络架构更新；IP语音具有潜在的商业应用优势，保证投资回报率。 　　这一市场变化对企业IT部门意味着，企业包交换网中支持IP语音的工具应用将迎来高峰。无论公司有无这方面规划，语音进入企业网已成必然。 　　例如，位于佛罗里达州的美国退伍军人服务部就在六个看护区采用了Avaya的软件IP语音工具。据该服务部网络主管说，虽然他们仍在沿用传统的TDM语音交换架构，但引入IP语音应用是迟早的事。通过在州级数据网中引入语音应用，能节省开支，因此他们计划筹措资金在整个佛州构建语音骨干网，开展相关语音业务。 　　类似地，位于佛州的沃特金期发动机生产厂在两年前就在采用Cisco的IP电话，现在已配置Cisco的呼中心设备以取代传统的PBX。通过集成处理呼叫记录和相关屏幕数据，该方案能大大扩展呼叫中心功能性，更高效处理客户需求。IP语音架构能流线型处理公司交互式语音应答（IVR）业务，以及基于Web的出货跟踪系统。具备老式IVR接入功能的呼叫用户能通电话查询到货物下落，还可通过Web页查询到同样信息。通过IP语音方式进行查询的好处在于，相关数据能保存于服务器中。 　　另一方面，Gartner认为，虽然IP电话技术市场应用前景广阔，但高昂的应用成本仍是其发展阻碍因素。首先是语音架构更新成本高，因为不仅限于交换网，还涉及到所有桌面设备。典型地，需要对陈旧的企业IP数据网需进行升级，以支持高质量的语音应用。其次得仔细考虑网络更新条件、语音安全性以及策略管理（QoS实现）这些问题。