| 出版日期：2003-11-10 总期号：1265 本年期号：84 |
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Openview＝ITSM
陈友梅 伴随着系统运行环境复杂度越来越高，使得众多企业都不约而同地把IT运营中的服务与管理问题摆到了IT应用的核心位置。在这样一种需求环境下，惠普ITSM（IT服务管理）应运而生，正如CA倡导自主管理、IBM Tivoli倡导BIM（业务管理）以及BMC倡导BSM(业务服务管理)的那样。 在这些众多的系统管理软件中，惠普OpenView一直被看作是网络管理的代名词。记者在采访惠普公司副总裁、亚太区企业系统集团软件事业部总经理欧阳保国时明显感到，OpenView的作用并非仅限于此，它更多地扮演着ITSM(其参考模型如图1所示)的角色。当然，要实现这种角色的改变，还需要从惠普本身、客户需求以及市场等多方面去努力。惠普公司如何将OpenView成功地应用于“动成长”企业中去？ 目标：服务于“动成长” 
“惠普现有的10个‘动成长企业’解决方案中，Openview就是其中之一。”惠普公司副总裁、亚太区企业系统集团软件事业部总经理欧阳保国说。 众所周知，惠普正在创建“动成长企业”，帮助企业建立动态的企业环境，其目标就是通过提供适应型IT基础架构，帮助客户应变来适应不断发展的环境。为此，适应型IT基础架构的管理软件——Openview也就成了惠普的重要业务方向。 与同类软件相比，Openview的技术优势在哪里？欧阳保国认为，在Openview ITSM方案中全面融入了惠普在服务全球用户时所积累的丰富经验，这其中不仅包括技术，还包括解决方案开发、流程设计和管理能力，以便提供给客户更多的服务。 正如IBM软件在EBOD（电子商务随需应变）中具有核心作用一样，Openview在“动成长企业”战略中同样占有重要的地位。在实施方面，欧阳保国认为，适应性管理实现把业务与IT连接的目标，OpenView在其中将发挥重要作用。“惠普在开发产品时，已经把‘动成长企业’的理念注入其中。目前，‘动成长企业’拥有10个解决方案，Openview就是其中之一。它不仅仅管理惠普自身的产品，而且能够管理第三方的产品。”欧阳保国介绍说。 
图1 ITSM参考模型 重点：拓展ITSM 作为全球第五大软件公司，在惠普软件家族中主要有两大软件产品：OpenView和OpenCall。OpenCall为开发和部署下一代语音、数据和合并服务提供更强大的电信级综合性平台，在全球电信行业中80%以上的短信业务是通过OpenCall来实现的。而在OpenView提供的众多功能和性能中，网络管理只是一小部分，它还具有系统管理、应用管理、数据管理、流程管理等多方面的功能，特别是 ITSM。“惠普早在1997年就注意到了ITIL（IT服务管理标准库）的市场前景。为此，惠普在收购了一家在ITIL技术上处于领先的荷兰公司之后马上投入到研发之中。”欧阳保国介绍说：“在3年前，惠普就推出了ITSM方案。最近，惠普还购买了三家专业的软件公司，用于完善OpenView的适应性管理架构和功能。同时，惠普还与Oracle、BEA、SAP等重要的应用软件厂商进行了深层次的合作，在产品的开发过程中就开始合作。” 据了解，ITIL首先在欧洲受到关注，其接受程度已经达到了80%，美国则在30%~50%之间，亚太区也从5%提升到20%。“伴随着越来越多的国内用户对ITIL认知程度的提高，惠普将会与合作伙伴一起拓展ITSM。”欧阳保国说。目前，惠普ITSM理念及相应的方案已经得到越来越多用户的认同，国内也有不少ITSM用户，如国家统计局、中远集装箱运输有限公司等。它们正在利用ITSM的理念和方法论，来有效地管理整体的IT基础架构。 |
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