| 出版日期：2003-11-10 总期号：1265 本年期号：84 |
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借力本地企业
SAP走完面向西北的“最后一公里” 左逸 10月29日，在SAP中国、联合安达—美达尔、西安交大西部信息管理咨询有限公司（下称交大西部）三方举行的产品发布会上，SAP渠道经理严雪林向到会的200余家企业的信息主管介绍了中国第一个得到SAP公司授权和认证的成长型企业ERP解决方案集——中国新干线，揭开了SAP面向西北地区中小企业ERP市场争夺战的序幕。对于客户比较关心的价格问题，严雪林表示，SAP公司允许合作伙伴向客户提供采用包括银行信贷、购买流程优化、实施方式优化等在内的多种减压措施。 联合安达是SAP在华南地区的最大合作伙伴，而交大西部则是联合安达在西安的惟一合作伙伴。通过这样层层递进的合作关系，SAP走完了通向西北企业的“最后一公里”。 联合安达公司SAP中小型业务总监魏温远介绍，众多企业在实施信息化过程中都遇到过周期过长、经费过高的问题，中国新干线解决方案集是完全基于SAP R/3管理理念及相关行业解决方案经验设定的，优化了中小企业ERP选择和实施过程，将实施SAP R/3时所需的企业资源、总体时间、成本等方面一并简化，帮助企业降低使用SAP软件的风险。同时，联合安达将为企业在硬件、软件、实施、维护等方面提供一站式的服务。 交大西部总经理来克在会上做了精彩的演说，与以往产品发布会上那些令人困倦的演说不同，来克并未把话题局限在SAP软件上，而是对“如何走完信息化的‘最后一公里’”这个讲题进行了生动的阐述。 以下是本报记者的现场录音整理，括号内为笔者注。 
从右到左，依次为：SAP中国渠道经理严雪林、联合安达公司SAP中小型业务总监魏温远、交大西部总经理来克、联合安达－美达尔资深顾问王世军。 信息化的“最后一公里”是实施 各位好，中国新干线这趟列车从SAP开出，经过联合安达，到我们这站是第三站。但它的最后一站在哪里呢？在我们各位的企业里，在座的各位就是最后一站的站长。那么最后一公里是在什么地方呢？如何理解这最后一公里呢？这是我今天要谈的问题。 我们经常谈到的“三位一体”在这里的体现实际上就是：SAP提供了一个软件的平台，联合安达提供了一个基于SAP的解决方案，最后由我们交到大家手里，这是我们共同构筑的最后一公里。 在实施信息化过程中，常见的误区有以下几种：首先，认为只要上了ERP软件就大功告成了，这就好比把外科医生当做是“医学”，连ERP的概念和功效都没弄清楚；其次，认为上了ERP就可以解决企业所有的问题，其实企业的许多问题不只是管理信息化的问题；第三，认为管理软件就是企业的信息化；第四就是认为信息化是信息部门的事情；最后，认为ERP是高级人才使用的，普通员工用不上。 那么信息化的本质是什么？是个管理问题，是管理的变革，不是技术层面上的问题。ERP的实施必定和岗位职责、部门职责、人的职责变化、权利的变化相关联。有话这样说：“ERP其实是权力再分配的过程，ERP会成为一个权力分配的平台。”但是，随着企业信息化的认识加深，这些也不能说是信息化建设的最后一公里。 最后一公里到底在哪里？企业对信息化的需求分布在企业发展的每一步中，企业信息化的最后一公里不是软件。现在大家看看这条曲线——软件的应用曲线，请看左边第一个黑点，当一个新的软件出现的时候，大家都踊跃应用，在应用的过程中，就会发现很多的问题，这时，大家的热情就会逐步地冷下来，并会到达一个波谷；但是，伴随着软件技术以及管理思路等相关的因素的影响，它又会逐步从波谷走出来。请大家看右边的三个点，它们代表着已经走出来的ERP、CAD、CAPP。在中国，ERP已经经历了三个波浪型的发展时期。所以，如果选择虚线左边的软件，就要冒很大的风险。目前，ERP软件走出波谷技术已经成熟，称不上是阻碍企业进行信息化建设的最后一公里障碍。 其实，最后一公里是“实施”，实施的本质是移植。当年八个样板戏在全国上下人人称颂，就是因为把“移植”做得好（笑声）。我们陕西的秦腔当中也有《红灯记》、《沙家浜》，被我们喜欢的原因，并不仅仅是戏曲中发生的那些事情，而是因为一些用词的变化，更多地吸收了本土的文化。那么，我在这里强调最后一公里——实施，就是指在实施背后所要给我们每一位最终客户要用起来的管理的移植。 
软件的应用曲线 如何构建“最后一公里” 首先要做好信息化的规划。信息化的规划要服务于企业的经营战略，我们的目的就是为了提高企业的管理水平。我这里有一个企业进行信息化建设的五维模型，这是我们给企业做信息化咨询的一个基本思路。它就像一个人一样，信息化的战略是它的神经和大脑，是它的头部；整个的计算机基础体系是它的脚，比如网络、硬件；左边和右边是它的两只手，就是说企业的管理体系和它的管理软件是一个相辅相成的过程。它的心脏是数据体系。在座的各位可能有这样的经验，一个企业的信息化如果没有数据来支持，那么就是一个没有生命的体系，如果是一堆不正确的数据，那么这就将是一个非常病态的信息化体系，这个体系所带来的危害将比没信息化还要可怕。 我们在做企业信息化的规划时，要逐步来实施。企业的信息化能够起到的效果，在管理体制上的体现是从隐形层逐步递进到显形层，从不断准确地描述企业的业务最后才可以实现令企业具备某种核心的竞争力，在这个过程中，软件是和企业的发展互相配套、共同变化的。管理体系和管理软件的关系是螺旋上升的关系。 要注意，我们是从上向下考虑而做规划设计的。就是说，我们的网络规划一定要符合应用软件的需要，应用软件则是源于整个企业应用的需要。虽然它的设计是从上向下，但是它的实施却是从下向上。 最后一公里中，最关键的一点就是培训，它是企业信息化建设中实施“转移”的一个非常有效的手段。在项目准备阶段的时候热情很高，在项目启动之后，大家就开始有怨言、抱怨、甚至失望。当看到项目有了一些效果的时候，大家的信心开始回升，到最后项目开始运行，实施顾问离开企业之后，又会出现一个小小的波动，这个时候就要看企业方面的定力如何了，坚持过去就是成功。针对这个心理过程，我们要做不断的培训，帮助企业渡过这些心理上的关卡。 
企业信息化建设的五维模型 演讲花絮 在来克的讲话即将结束的时候，他说了这么一个故事—— 一位年富力强的厂长带着他的两个下属——办公室主任和老厂长去河边钓鱼。黄昏的时候，老厂长想去对面岸上的卫生间去，然后，只见他从水面上“唰唰唰”的就过去了。厂长就感到非常纳闷，他年纪这么大了，水又这么深，怎么可能“唰唰唰”就过去了呢，没见过他练什么功夫啊！过了一会，主任也要去对面的卫生间，他也是“唰唰唰”就从水面上过去了，又一个“水上飘”？他也没学过什么功夫！我是年富力强的厂长，不比他们弱啊。 于是，厂长也“唰唰唰……” 不过，他掉水里了。 “为什么你们可以过去？” “我年轻时，经常在这里游泳，早就知道那里有几块石头了。”老厂长说。 主任说，我经常陪客户在这里钓鱼，我也早就知道了。 来克说，我想告诉大家，咨询顾问就是知道石头在哪里的人。 |
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