出版日期：2003-11-10　总期号：1265　本年期号：84

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趋势科技服务全面加强 山枫 　　趋势科技在推出大型的EPS计划时就一直在思考，如何在人力资源不足的条件下，为他们在中国的广大用户提供一流的安全服务。最终他们找到了答案，利用趋势科技已有的渠道体系，合作伙伴们已有的服务经验，再加之趋势科技标准化的服务流程，最终形成一套完整的、数字化的服务体系——防病毒服务包。 　　近日，趋势科技发布了“全国授权服务商网络（TMSN）”项目，TMSN所提供的防病毒服务包分三类：基本型、标准型、专业型。它们各自的服务对象分别为中小企业、大中型企业、大型企业的网管人员。趋势科技承诺，只要是购买了TMSN服务包的用户就可以享受到以下服务，包括：7×24小时内，以短信或E-mail方式得到重大病毒爆发的警告，信息安全周报，包括电话、E-mail、现场等不同方式的技术支持。购买了标准型或专业型服务的用户还可以享受到TMSN提供的定制化的培训服务，标准型用户可以享受的服务课时是4×8小时，专业型用户享受的服务课时是6×16小时。其中的信息部分全部来自趋势科技原厂商。趋势科技的服务思路是，最大程度地利用有限的资源：复杂、核心的后端服务工作由他们自己做，至于前端、贴近用户、需求多样的服务还是尽量由合作伙伴提供。同时，为了避免和合作伙伴们形成直接竞争，他们有意提高了原厂商的服务报价。 　　目前，TMSN在全国已经有了50多家成员，400多人的服务队伍，趋势科技的服务队伍在中国已经遍地开花。