| 出版日期：2003-11-17 总期号：1267 本年期号：86 |
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执著服务 专业保障
——浪潮专家修复山东联通系统复杂故障 中国联通有限公司山东分公司是中国联通在山东省的分支机构，主要承担联通通信网在山东境内的建设、经营和管理。目前，已经拥有一个大容量、高速率、覆盖全省、连接国内外的传输和移动通信网络，其管理系统也承担越来越重要的作用。 2003年4月底的一天，山东联通公司的服务器突然出现了反复的蓝屏死机，网络管理员尝试各种方法，系统一直都无法正常使用，随即打电话给浪潮客服中心。 导致蓝屏死机的原因很复杂，浪潮客服中心立即针对性地选派了资深服务工程师带着相关的备件及检测工具赶赴现场。在与联通网络管理员进行沟通后，浪潮工程师首先用内存校验工具检测内存，各项指标均显示正常，基本可以排除内存故障。根据以往的经验，工程师更换了主板，并进行了系统恢复，完成之后，由于用户没有立即使用相应的服务业务，系统没有出现故障，为了保障万无一失，浪潮工程师表示如果出现任何可疑现象请马上与他们联系。 在接下来的三天里，系统相安无事；三天后，负责的浪潮工程师对用户进行了电话回访，得知故障重又出现了。山东联通承担着山东省境内的联通通信网的经营和管理，业务极其复杂繁重，如果停止服务来维修机器，势必严重影响其业务。考虑到用户的实际情况，浪潮客服中心果断决定提供一台服务器做备机，以满足用户应用需求。 浪潮工程师将故障机带回客服中心测试，运行两周没有出现故障。根据联通公司描述的故障现象，工程师更换了该机器的电源背板。但是机器在联通公司运行中好景不长，故障再次出现，系统后台进程死锁。面对着反复出现的恼人故障，浪潮工程师依然一如既往地执著认真。经过反复地实验测试，认为应将重点转移到系统及应用方面，特别是中间件系统Websphere。该系统较为庞大、复杂，非专业人士难以理解其工作原理及配置。浪潮工程师利用一切可以调用的内外部资源，迎难而上，设计了一系列的方案并进行测试，对Websphere系统的http server的守护进程配置文件内的参数进行了调整，将http server高速缓存驱动程序分别在应用程序目录和系统目录进行了同步，同时下载安装了Win2000最新补丁包，进行了一系列的操作后，终于服务器的运转恢复了正常，自此再也没有出现过任何问题。 点评 山东联通的服务器故障是综合性的系统问题，并非硬件所致，而要解决这个问题需要极其细心的检查和反复的测试，并且需要具备丰富的系统应用经验。浪潮工程师本着“一切都有可能的”科学态度和执著精神，不放过任何细节问题，以反复的实验测试最终找到问题的关键，修复了系统，给用户一个满意的答案。而在解决这一故障的过程中，浪潮充分考虑用户的实际需求，为用户提供了备机服务，以保障用户业务的顺利进行。在这次服务中，浪潮工程师不仅以丰富的专业技术知识，而且以敬业执著的服务精神，让用户感受到浪潮全心全意的专家服务，体会到“用户满意”在浪潮人心中的位置，更坚定了联通公司对浪潮产品及服务的信心。 |
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