| 出版日期：2003-11-17 总期号：1267 本年期号：86 |
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SAP续演本土化
国际厂商的本土化在业界是一个比较敏感的话题。近日，从SAP中国公司传来消息,新的SAP中国研究院将于近期在上海揭幕。这使得一向被业界认为本土化的成功典范的SAP在中国有了更多的筹码，尤其在竞争激烈的中小企业市场上面。 SAP中国研究院 设在上海的SAP中国研究院现已有120多名研发工程师，预计于2004年发展到200人。SAP中国研究院具有世界级的水准，不仅会促进中国的软件业生态环境的发展，而且给中国企业将带来长期的承诺和成功的保证。作为SAP全球六大研发中心之一，SAP中国研究院从产品研发的角度给中国企业提供了最先进的世界级的解决方案，不分行业，不论企业规模大小。同时，SAP提供真正本地化的产品和强有力的本地支持与服务。SAP中国研究院面向中小企业的敏捷商务解决方案研发团队目前已经有80多人，是SAP全球除了总部以外最大的专注该领域的团队。SAP中国研究院院长芮祥麟先生表示，SAP中国研究院将使SAP的产品本土化更上一层楼，同时也为敏捷商务的众多合作伙伴提供强大的技术研发支持和更高价值的解决方案。 对于任何一个国际性厂商来说，其产品在进入中国时，首先会遇到本土化的问题。一些国外厂商在最初进入中国市场时，由于不够重视、投入力度不够等原因，只有最基本的软件汉化，甚至连汉化都不彻底，出现了一些惨痛的教训，一些厂商甚至不得不从此退出中国市场。 深入本土化 作为全球较大的管理软件厂商，SAP的本土化策略可以说是值得业界学习的典范。SAP从1995年在中国设立分公司以来，就一直注重本地化的工作。具体体现于在北京和上海建立了100余人的研发中心、在上海成立30多人的热线服务和技术支持部门、在全国建立了60多人的客户咨询及培训部，以及通过顾问学院为本地培训了1000多人的咨询顾问等。 芮祥麟认为，本土化决不等于简单的翻译和汉化，甚至也不等于产品和服务的本土化，它更多的是一种文化上的理解和认同。因此，SAP制定了详尽的本土化策略，其中包括产品本土化、市场本土化、企业本土化、技术支持本土化和合作伙伴本土化。 产品本土化 2000年，SAP在北京建立了专门的开发中心，将SAP的最新产品以最快的速度进行本土化，并使之符合中国的各项制度和政策，如财务规范、人事制度等。目前在中国已完成SAP项目实施的企业，都获得了本地财税部门的认可。现在，这个中心将升格为SAP中国研究院，这就意味着SAP的产品本土化将为中国企业带来更好、更多的贴近需求的产品。 市场本土化 在1995到1997年期间，SAP在中国的第一批客户是在中国的跨国公司，如柯达、宝洁等公司。经过“灯塔计划”和这一段时期的市场教育，SAP开始被中国本土企业所接受，其中既有联想、海尔等一大部分股份上市公司，也有中国石化、红塔等国有大型企业集团，从而形成了完全基于本土企业的市场格局。 企业本土化 SAP正式进入中国的第一批员工是留学德国并在德国工作多年的中国人，之后不久，SAP就开始转向由中国本地职业经理人运作。SAP中国区别于世界上很多在华跨国公司的一个特色是：员工90%以上由中国本地的职业经理人培养而成。仅有的外国人之一，总裁西曼已经在中国生活工作了18年，基本上是半个中国人。 技术支持本土化 在SAP中国员工中，大部分为系统实施和专业支持的技术人员，SAP对这些人员进行SAP全球标准的全面技术培训，使他们具有同国外资深专家同等的专业能力，为中国的用户提供服务。同时，SAP还开通了中文的用户支持热线电话，用户可以免费拨打此号码来解决系统使用中的问题，此项服务措施目前在同行业中尚属首例。 合作伙伴本土化 SAP在同行中拥有规模最大、实力最雄厚的合作伙伴团队，全球一流的的管理咨询公司都与SAP有着紧密的合作。今年6月，SAP携手高维信诚、UTIC美达尔、汉得、东软、神州数码等十余家合作伙伴，推出了专门针对中小企业的敏捷商务解决方案，与合作伙伴共同打造符合中国中小企业需求的解决方案和产品。 对于一家在全球120多个国家和地区拥有20000多家客户的全球性软件公司来说，全方位的本土化尤其重要。在SAP中国研究院成立之际，SAP全球董事曾彼得博士将再度访华，而SAP中国也将迎来新的一页。 SAP大中国区总裁西曼先生表示，SAP中国研究院的成立，将使SAP在中国的发展驶上一条更加快速的高速公路。 |
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