出版日期：2003-11-17　总期号：1267　本年期号：86

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中国移动推行 “话费误差 双倍返还” 彭 　　近日，中国移动在江苏、广东、浙江、湖南、江西、吉林等15个省、市、自治区推出“话费误差，双倍返还”服务承诺活动，其它省份据悉也将分阶段陆续实施，预计年内该项服务举措将在全国范围全面展开。“话费误差，双倍返还”的含义是指针对已向客户错收的话费，在规定时间内由移动公司将已收话费减去应收话费的正差额双倍返还给用户。 　　近年来，中国移动通信集团公司投入巨资对业务支撑系统BOSS系统进行改造升级，总投入金额达到40多个亿，部分省市移动公司已经基本建成了BOSS系统。BOSS系统的建成不仅使中国移动的计费更加准确，同时也为广大用户营造一个放心透明的消费环境打下基础。基于此，各省移动公司都可以为本省的移动通信消费提供详细、全面的话费查询服务，消费者可以通过营业厅多媒体查询、网上查询、1861电话查询、短信查询、12590查询等多种方式查询话费，从市话、长途话费到短信、移动梦网、GPRS等各种业务都可以查到详细清单，在有的省公司的网站上，客户甚至可以查出30分钟前的通话记录。 　　用户还可以通过拨打1860/1861—客户服务热线进行话费查询，由于对本网用户客服电话是不收费的，这种查询方式也备受欢迎。对于有条件的用户，到移动营业厅查询话费也是不错的选择。这里,用户可以选择由营业人员帮助进行话费查询，打印话费清单；也可以通过营业大厅的多媒体系统自行进行查询。 　　业内人士认为，电信是一个服务性的行业，仅靠价格手段，很难培养出忠诚用户，而提升服务，才是增强用户忠诚度、提高用户满意度的有效途径。中国移动在全国推出“话费误差 双倍返还”承诺，将会对中国移动维护用户，吸引用户，提升品牌形象产生巨大的推动。