出版日期：2003-11-17　总期号：1267　本年期号：86

本期导读 要闻综合 中国信息化 网络与通信 软件与服务 产品与应用 渠道与市场 华东专刊 华南专刊 西北专刊 东北专刊 西南专刊

客户服务有了职业认证 　　10月30日，由信息产业部和方正集团共同主办的“客户信息服务人员职业资格认证推广会”举办。据悉，信息产业部“客户信息服务员技术资格认证培训”近期将在东方大学城举办。 　　信息产业部“呼叫中心职业标准指导委员会”常务副主任赵溪介绍，信息产业部于9月25日颁发文件，要求全国呼叫中心及客户服务行业全面推行从业人员持证上岗工作。客户服务和呼叫中心产业近年来在国内得到了蓬勃的发展，产业规模和从业人员数量已经具备相当的规模。呼叫中心在国内的大规模应用不仅仅从深层次推动了各行业客户服务意识和服务水平的提高，而且对整个社会服务理念的形成和推动产生了极其深远的影响。“客户信息服务员（TSR/CSR）”作为一个职业技能岗位，有着特别的职业技能要求，对他们的培训也有着非常具体详尽的要求。近年来，国内客户服务和呼叫中心产业在高速发展下表现出“技术先进，管理滞后，人员素质参差不齐”的弊病，已经在一定程度上阻碍了产业持续、健康的发展。国内业已建成并投入运营的客户服务系统在人员选拔、技能培养、职业发展等方面的强大需求急需大量具高素质基础、懂实际操作的人才尽快充实到产业的发展当中。 　　据悉，由方正集团、信产部呼叫中心职业标准指导委员会、北京大学方正软件学院等单位合作发起的“信息管理（客户关系管理）”专业的筹备工作正在紧锣密鼓地推进当中。不久的将来，专业对口、训练有素的客户服务操作及管理人才，将源源不断地充实到发展迅速的客户服务机构的第一线，必将长期有效地对中国客户服务和呼叫中心产业的健康发展提供支撑和保障。