出版日期：2003-11-17　总期号：1267　本年期号：86

本期导读 要闻综合 中国信息化 网络与通信 软件与服务 产品与应用 渠道与市场 华东专刊 华南专刊 西北专刊 东北专刊 西南专刊

尊贵服务冲击国内虚拟主机市场 万网健全虚拟主机服务体系 沈 　　长期以来，我国虚拟主机售后服务中普遍存在着由于资源分配不公而导致的服务响应滞后、处理效率低下的问题。近日，为了解决这个问题，中国万网(www.net.cn)宣布，将服务产品化的概念引入到虚拟主机业务的管理运营中。中国万网具体的做法是推出“尊贵服务礼包”的服务形式，这样，不仅可以满足高端网站用户和特殊需求用户的个性化服务需求，同时还能起到科学分流用户压力、稳定大众类虚拟主机用户标准化服务提供的目的。 　　“尊贵服务”的具体内容是，以专用800电话接待、专员服务支持、业务请求提前受理、免费培训等有偿优先服务措施，来保证对复杂型网站用户的快速服务响应。它的出现将彻底改变国内现行虚拟主机服务体系中片面强调“一致化” 管理的落后服务理念，提高对技术资源的合理利用率。同时，虚拟主机售后服务满意度的提升也将促进更多的企业、个人建立自己的网站。 　　当前，如何才能充分满足网站用户对国内虚拟主机售后服务不断增长的品质保障需求，已经成为我国虚拟主机市场拓展的一大瓶颈。对此,中国万网认为,只有改变传统观念上的误区，而采取将服务视为是有偿的、有价值的新思路，才能走出无力投入服务设施建设的困境。也就是对特殊服务需求进行收费，以产品化的服务来实现降低服务成本，将那些选择购买高端产品的用户和愿意付费获取特殊化服务内容的用户与一般简易业务用户分开实行等级差别管理，才能防止不同类型的用户互相挤占资源、最大限度地做到用户服务的公平化与高效率化。这实际上就是与国际标准接轨，在奠定虚拟主机标准化服务体系的基础上构建高级产品服务体系。