| 出版日期：2003-11-17 总期号：1267 本年期号：86 |
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内外环境不错服务更需细节
——2003中国电子市场竞争力调查之消费者篇 童文臻 ·开篇语· 据不完全统计，全国各地的成规模的电子市场超过300家，电子产品贸易成为IT渠道日益活跃的主流窗口和主阵地。面对蓬勃发展的信息产业，置身生机勃勃IT市场，越来越多的企业加入电子市场经营者的行列，新的电子市场层出不穷。然而，面对不断变化的应用需求和日益激烈的市场竞争，电子市场也呈现新的变化。为了准确反映电子市场状况，听取经销商和广大消费者建议，客观评价各个电子市场的综合实力，《中国计算机报》与赛迪网联合举办了“2003中国电子市场竞争力调查”。此次调查在全国各主要城市同时展开，近3万名消费者和4000多家经销商参加了调查。通过历时三个月的深入调查和统计分析，众多服务社会、诚信经营的电子市场脱颖而出，业内瞩目的“独立电脑城十强”、“连锁电脑城四强”、“电脑卖场四强”以及“IT品牌十佳专卖店”名花有主。 与此同时，为加强活跃在零售终端的电子市场相互沟通，规范市场经营，引导和扶持电子产品贸易企业的健康发展，使这一行业成为信用最好、服务最优、效益最佳的窗口行业，由《中国计算机报》发起，众多电脑零售企业响应，信息产业商会3C联盟组建了电子产品贸易工作委员会。 本期专刊初步分析了我们这次调查的结果，并对这次调查中涌现出的一批优秀连锁电脑城、独立电脑城、电脑卖场、电脑专卖店等终端市场做了较为深入的介绍，我们期望读者通过阅读这样一期专刊能对中国电子产品贸易市场有一个整体的认识。 本次调查以赛迪网的网上调查为主，以《中国计算机报》各地记者的调查为辅，涉及的区域为北京、广东、山东、江苏、上海、浙江、辽宁、河南、河北、四川、湖北、福建、湖南、安徽、黑龙江、陕西、天津、广西、山西、重庆、江西、云南、吉林、内蒙古、甘肃、贵州、海南、新疆、宁夏、青海、西藏。 总体看，消费者对北京、广州、上海的电子市场满意度比较高，前十名基本集中在这几个城市。北京鼎好电子商城在停车服务、电梯设施、购物环境（如卖场布局、照明、卫生等）、购物服务（如购物指导、位置导引等）以及售后服务等硬软件方面，在几家卖场中处于领先地位；海龙电子商城因为地理位置优越，人流量很大，产品丰富，消费者的满意度也比较高；硅谷电脑城和百脑汇成都店的消费者满意度得分也位居前列；值得注意的是，国储电脑城虽然位居长沙，但出色的服务赢得了消费者的认可，位列消费者满意度第六名。 外部环境：地理位置很好 停车服务需改善 本次调查从消费者对电子市场地理位置满意度、消费者对电子市场公共交通状况满意度、消费者对电子市场停车服务的满意度三个方面来反应消费者对电子市场的外部环境的满意度。 从图一可以看出，消费者对电子市场地理位置的满意度很高，非常好和很好的占82%，不好的只有2%。在公共交通方面，一方面因为电子市场选择的位置不错，另一方面不少电子市场有专门开通到自己电子卖场的公交，因此消费者的满意度不错。值得注意的是，目前小轿车已进入寻常百姓家，如何改善停车条件和服务在吸引用户方面越来越重要，但大部分电子市场在这方面表现不好，如图二，调查中非常好和很好的只占31%，不好、很不好、没有、不知道的占32％。 内部环境：电梯管理需加强 本次调查从消费者对电子市场电梯设施的满意度、消费者对电子市场购物环境（如卖场布局、照明、卫生等）的满意度来反映消费者对电子市场内部环境的满意度。 在调查中，消费者对电子市场电梯的硬件设施基本满意，但对电梯管理抱怨比较大，尤其是在高峰期，管理混乱或者没有管理，他们希望电子市场能够研究人流情况，加强管理。在购物环境（如卖场布局、照明、卫生等）上，消费者的满意度比较高，如图三，不太满意和很不满意的占12%。 服务一般 信誉较好 从图五可以看出，消费者对电子市场的售后服务上感觉一般，非常满意的只有9%，而一般的占了39%。 而对电子市场信誉方面，消费者的满意度很高，很好和非常好的占64%，不好和很不好的只有4%。 
图一 消费者对电子市场地理位置满意度 
图二 消费者对电子市场停车服务的满意度 
图三 消费者对电子市场电梯设施的满意度 
图四 消费者对电子市场购物服务满意度 
图五 消费者对电子市场售后服务满意度 
图六 消费者对电子市场信誉满意度 |
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