| 出版日期：2003-11-17 总期号：1267 本年期号：86 |
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广州天河电脑城
差异化经营造就核心竞争力 祁文 2000年，天河电脑城开始运营。电脑城如何定位成为摆在天河电脑城经营决策者面前最大的问题。“2000年的时候，在北京、上海等地，电脑卖场的形式已经比较丰富，有以DIY为主的海龙，以3C产品为主的赛博，以品牌经营为主的百脑汇等。反观广州电脑卖场，当时只有一种物业出租的方式。”广州天河电脑城有限公司经营中心总监祁麟分析道，“这是个市场机会，天河电脑城决定以品牌经营为核心，抢占广州的这个空白点。” 确定了这个战略后，天河电脑城的经营决策者们进行了大量的调研，最终将经营产品的方向锁定在以数码产品和笔记本电脑为主的消费类产品上。 “对于每个电脑卖场来说，都有一个产品链，关键是看你选择这个链条的哪一段来经营。在天河电脑城进入这个市场之前，广州的电脑卖场一般都是卖场中的经销商群体在经营过程中，自发形成一个一个分散的产业链；天河电脑城则是主动出击，将经营的重心放在数码产品和笔记本电脑上，形成了与别的电脑卖场不同的差异化经营模式。”祁麟总结道，“正是差异化经营的模式，形成了天河电脑城的核心竞争力。” 当然，在经营过程中，祁麟也坦承，尽管天河电脑城在短短3年时间内，就形成了自己的经营特色，在竞争激烈的市场上站稳了脚跟，但是，天河电脑城在经营决策方面还是有不少地方没有做到位。天河电脑城将电脑卖场的管理分为逐步深入的三个层面：第一是商场的管理，第二是商铺的管理，第三是商品的管理。“在商场的管理上，天河电脑城已经做得比较到位了，天河电脑城的消费环境得到了消费者和经销商的普遍认同；在商铺管理上，对具体商铺的管理、服务、监督方面，所取得的成绩达到了我们预期的50％；而在商品管理上，如何在符合天河电脑城整体规划的基础上，协调、平衡每一个产品的销售比重方面，目前的现状只达到我们预期的20％～30％。”在祁麟看来，只有在商铺管理和商品管理上更上一层楼，精耕细作，天河电脑城的核心竞争力才会不断得到加强。“这点对其他电脑城的经营者来说同样适用！” 
热闹的活动提升人气 
广州天河电脑城 做好今年 展望明年 2003成绩明显 从2003年的经营情况来看，尽管业界整体形势不容乐观，市场竞争进一步加剧，但是，由于天河电脑城早期定位清晰，加上日常经营常抓不懈，所取得的成绩是有目共睹的：不论是从客流量还是从经销商的盈利水平上，都得到了稳步提升。特别是在笔记本电脑和数码产品上，已经在广州市场站稳了脚跟，在相当多消费者心目中已经形成“买笔记本、数码产品到天河电脑城”的消费习惯。 2004优质服务打天下 2004年，各个传统电脑卖场都在进行转型，加大在笔记本电脑、数码产品等热点产品上的经营力度；而新进入的专业卖场如国美、苏宁等也会在这方面分流部分客户。以笔记本电脑、数码产品为主要经营方向的天河电脑城当然会面对更加激烈的竞争。 面对这种情况，天河电脑城将采取进一步的措施，加强和巩固自身在数码产品和笔记本产品上的优势地位。在服务上，提供不逊于专业卖场的优质服务；在价格方面，采取与上游厂商结成价格同盟的方式，使得天河电脑城的产品价格在整体上更具合理性。同时，为了加强与专业卖场的竞争，天河电脑城还将加强在DIY上的力度，为消费者提供更多的选择。 此外，天河电脑城会考虑在2004年迈开扩张的步伐。明年会考虑在广州开设二期卖场。向珠江三角洲和全国扩张的思路也在酝酿当中。 
广州天河电脑城有限公司经营中心总监 祁麟 |
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