| 出版日期：2003-11-17 总期号：1267 本年期号：86 |
|
 |
翼高数码港
全力打造云南IT第一楼 朱思宇 早在几年前，香港富达集团投资有限公司，就十分看好面向东南亚的重镇——昆明，有意在此投资。在与昆明健丰经贸有限公司一起对投资项目的可行性进行充分论证后，最终敲定以“数码网络卖场”项目作为进入昆明的第一步。经多方考察、论证，最终敲定西南林航大厦。这里交通便利，人流如潮，是市区零售市场战略要地之一。经过艰苦的谈判，富达集团在多家中外竞标对手中脱颖而出，获得长达20年的投资经营权。经严格考察、论证，对经营理念、名称、服务项目等进行精确定位，“翼高数码港”于是诞生了。这是一座IT大型沟通平台，是一个展示数码科技的理想主场。从立项时开始，富达集团就明确了项目建设的方向，即打造云南IT第一楼！ 翼高数码港地处百货大楼、西南大厦、东风广场三角洲城市中心的西南大厦斜对面。该地段人流量非常大，有良好的商业氛围。作为云南IT业的第一个黄金卖场，率先引领云南IT业向市中心迈出第一步（昆明的IT、OA卖场主要集中在环城路边）；同时还有立足源头、抢占先机之说法。有关调查显示：无论是云南地州到昆明的人，还是昆明本地人，有63%是路经青年路再到圆西路（IT一条街）的。若将IT、OA产品的卖场设在青年路，就能更早一步接触客户。翼高数码港实力雄厚，定位高中端，经营面积大，管理先进，整体布局与规划相当合理。 天时、地利、人和 2003年6月16日，翼高数码港正式开盘。虽然没有举办隆重的庆典，甚至没有举行任何仪式，但一开盘，就迎来了众多厂商的关注与加盟。现已有英特尔、IBM、HP、联想、方正、佳能、尼康、索尼、松下、美能达、苹果、爱普生、金利、巨业、巨星、南方源等近50家实力品牌厂商入驻。大部分入驻商家不但看好翼高数码港所处南来北往的商家云集之地，而且看好数码港先进的经营理念，尤其看重开发商的实力和信誉。良禽择木而栖，在昆明电脑城此起彼伏的演绎中，数不尽的商家也跟着几度沉浮，历尽沧桑。翼高在管理、服务、经营、品牌、形象、宣传等方面下足了功夫。在昆明整个电脑城普遍不景气的情况下，为什么翼高数码港招商如此顺利？翼高数码港的有关负责人道出其中的缘由：上占天时，下取地利，中得人和。 天时——非典阴影渐去，市场环境复苏。翼高数码港开盘不久，就传来了全国非典疫情得到有效控制的喜报。这对地处商业核心地带的翼高数码港而言，无疑将迎来更多的商机。 地利——地处昆明商业区核心地段。翼高数码港地处盘龙江畔，距离圆通山不过几百米，正可谓“聚气凝神”之地。这里不仅是昔日“茶马古道”上南来北往的商家云集之地，更是当今昆明商业的核心地段，几乎成了云南人上昆明的必到之处。 人和——实力商家携手打造精品卖场。翼高数码港地处繁华地段，直接面对客户，同时，坚持与实力商家合作，共同打造精品卖场。消费者来到数码港，能全面体验数码港在办公、商务、娱乐、生活等方面带来的高效、快捷、方便、舒适与时尚。 打造品牌服务中心 翼高数码港将服务作为卖场的重中之重来抓，除了不惜成本引进一些知名品牌服务机构（如蓝快服务、惠普金牌服务、爱普生服务等）之外，还会加强卖场内部服务机构的建立与完善，进一步做好用户和厂商的服务工作。如免费为入驻商家提供周转仓库、VIP会议室、临街促销场地，对购大件物品客户统一免费送货上门，对商户实行两年内免物管、水、电等费用，凡入驻商户，可优先以最优惠的价格租用附楼套式写字间（带卫生间、厨房）办公等。谈到此，翼高数码港的有关负责人认为：作为一个大型的品牌卖场，其核心之一就是树立服务品牌。只有为商家做贴心的服务，他们才能专注将经营做好。服务不再只是销售的一种支撑，也不是一种责任，而是一种提高企业竞争力的核心因素，卖场尤其如此。翼高数码港不仅要做好客户终端服务，还要做好厂商的渠道物流服务工作。 翼高数码港依托香港富达集团先进的经营思想，在昆明率先提出了“体验式”消费和“一站式服务”的理念。以往，电脑城往往侧重硬件设施的建设，而对于消费者的购买行为和消费习惯则关注不够。而翼高数码港，从建设之初就明确了以消费体验为中心的经营模式，在体验区实行全透明、全开放，带演示、讲解、体验的全过程。从停车泊位、通道、电梯等硬件设施，到展览、演示、洽谈、交易空间布局，以及配套的物流服务，无一不是以客户的消费体验为原则，充分诠释了“一站式”服务精髓。 树立整体价值观 翼高数码港所有员工都得佩带工号牌（其工号牌为金银色——严肃庄重，表示对客户的尊重和善待），穿工作服并实行星级管理制度。同时，要求工作人员必须有团队意识，除了团结协作、互相帮助外，不准互相诋毁品牌和产品，须统一讲服务用语，实行同类产品团体季度考核制（如分成：台式机、笔记本、数码、OA等团体组织，可主要从团体的礼貌用语、工作技能、协作意识、销售业绩等方面考评打分，并实行等级积分奖励制）。这样可避免恶性竞争，从而树立整体价值观，提升卖场整体竞争力。 三条腿走路 精品展示销售、电子商务导购、物流分销平台是翼高数码港的三大支撑点，数码港正在努力学会三条腿走路。在昆明人眼中，做电脑最集中的地方，不仅是商家多，“串串”也多，不仅真货因为倒手太多而难以得到承诺的保修，而且环节多了就有几分被假货坑蒙的危险。 对此，翼高数码港坚持与实力商家合作，共同打造精品卖场。整个数码港招商很严、门槛高，对专业水准和资质要求高，将那些资金匮乏、靠串货维持经营的小贩拒之门外。同时每个品牌只允许两个商家入驻，对其商家员工素质特别高，并委托专业培训公司进行强化培训，主要对礼仪、销售、品牌协调、营销实战、IT专业知识等方面进行系列培训。卖场还专门设有导购员，热情周到细心的为用户作好产品购买参谋，进一步作好卖场精品展示销售工作。卖场订阅IT专业报纸和杂志，供客户翻阅和员工学习。 翼高数码港带给消费者的，不仅是优越的购物环境，更有良好的市场秩序。由实力商家组成的商会，不仅能够帮助商家取长补短、完善服务，共谋发展大计，更可以彼此约束、相互监督，任何侵犯消费者利益的行为都会受到商会的直接干预。 翼高数码港总经理 朱永祥 记者观察 自从1995年8月诞生了云南第一家电脑卖场——圆西电子广场起，昆明的电脑城如雨后春笋般一个接一个冒出来。相继发展了光明电脑电信城、振滇电脑城、民院电脑城、金太阳电脑城、云大新世纪电脑城、赛博数码广场，昆明121数码城等。2003年11月16日，未雨绸缪、欲打造云南IT第一楼的翼高数码港隆重开业。经过近10年的发展历程，昆明的IT卖场发生了量和质的变化。现大小加起来有15家IT卖场，其圆通路和一二一大街还有近50家形象店与专卖店，昆明的电脑市场过渡到了比较宽敞、明亮、舒适、整洁的第二代电脑市场。部分卖场除了在硬件方面加大投入外，也在管理思想、经营理念、市场策略等方面下功夫。翼高数码港的成功开业，标志着昆明IT卖场将从盲目扩张阶段向品牌经营阶段过渡。翼高数码港将引领数码消费时尚，全力打造IT精品卖场。 以前，昆明老一代的IT卖场的外部环境，存在周边商业环境差、整个IT市场缺乏诚信经营环境的不足，加之昆明临街店面特别多，大部分客户喜欢在临街店面购买IT产品，而不习惯逛电脑城，曾使得多数卖场经营不景气，甚至有关门的危险。而且，老一代电脑城的管理水平、经营理念、购物环境、市场策略等都比较滞后，更谈不上品牌包装与形象推广。而现在，整个卖场的格局已从简单的租赁、物流、零售中心，逐步提升为具有全面管理经营思路和先进运作模式的营销服务中心。并且，电脑城走向品牌化发展战略和差异化管理经营道路，力求在过饱和的IT卖场中立于不败之地。 另外，政府的宏观政策导向也很重要。昆明作为中国西南的重镇，其财政收入主要来源于旅游和烟草两大支柱产业。为了保持昆明的绿色支柱产业的持续发展和充分发挥昆明的春城优势，省委和省政府表示，要大力支持昆明信息产业的发展，将昆明建成国际信息产业基地，通过与国际接轨，提升昆明市信息产业的整体水平，将昆明建设成为西南地区面向东南亚、南亚的国际信息产业基地。而电子卖场是信息产业链的一个分支，理应得到政府的指导与支持。科技在不断的进步，IT业在飞速的发展，随着政府的大力重视和支持，云南的信息产业也将会快速发展，其信息产业链中的电脑卖场也会更新换代，再上新台阶。 记者认为，昆明IT卖场需要注意5个方面的工作：一是要加大力度打造品牌，树立百年老店形象；二是要全面整合厂商优势资源，为用户提供消费优化解决方案；三是政府相关单位及部门需正确规范引导卖场产业，做好政商互动工作；四是卖场产业需要自身大的整合与调整，可强强联手，互助互动，常年持久地策划实施深入顾客心底的大型宣传推广活动；五是需要社会各界多方努力与关注，共同来推动云南IT卖场产业。 |
||||||||||||||||||||||||||
