| 出版日期：2003-11-24 总期号：1269 本年期号：88 |
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面对面 知冷暖
——用友2003用户年会的背后 何进伟 今年的软件大势颇不平静，软件业在稳步增长之余，竞争的深度和广度正明显增强。适应客户需求、贴身服务客户、做客户长期伙伴等，成为了软件业的基本诉求。11月15～16日，在如此背景下召开的“用友2003用户年会”，透射出强烈的“用户本位”思维。通过短短两天的会议，我们看到了用友以用户需求为中心、探索国际化发展的努力。殊为宝贵的是，这一切并非用友一家所为。实质上，它代言了整整一代软件企业的共同梦想。 “用友Inside” 回归本位 “不仅内容是我们愿意听的，而且形式上也突出了我们。”这是来自三峡工程开发总公司的一位用友客户向记者说起的感受。整个用户年会，弥漫着“应用至上、用户至上”的务实探讨氛围。 在ERP越来越注重实效驱动的今天，业界认识到，软件企业应该深入了解用户的不同情况，因地制宜地帮助用户逐步实现信息化，并由此与用户建立长期的伙伴关系。这一服务理念贯穿着“以用户为中心”的观点，在服务形式上，软件企业改“推”为“拉”，主动权重新交给了用户。 用友似乎有意借用户年会的契机，昭示他们对这一本位回归的赞同。用友公司副总裁吴晓冬介绍说，本次大会的特点是“为用户搭台，让用户唱主角”。不仅用户真正关心的ERP发展以及应用趋势等成为与会专家的发言主题，而且下午的应用分论坛更是从不同行业的实际应用案例出发，在用户与专家之间、用户与用户之间互动探讨了管理信息化的细节问题。 “以用户为中心”当然不能停留在会议形式上。对此，用友总裁何经华透露了明年用友的一项新举措——“用友 Inside”。“就像‘Intel Inside’一样，明年我们将把财务数据的接口技术和标准开放给用户，用户可以自己搞二次开发，以集成各种应用。”据悉，用友将不收取任何费用，但如果用户想将开发的成果商品化，则必须得到用友的认证。何经华说：“‘用友 Inside’的意义在于发挥用户的积极性，与用户结成伙伴，大家共同来解决应用集成的大难题。” 在烘托用户主角的同时，用友也有一份“私心”：听取来自企业用户的声音，总结以往ERP策略的得失。用友董事长王文京和总裁何经华各坐镇一间大会特设的贵宾室，不少用户进出其间，两位掌舵人则不时往来接送。采访时，王文京自感收益颇多：“我发现客户更加务实了，一些用户对用友也提出了系统升级的应用新需求。同时，用户还表达了对国内品牌的很高信赖度，我深受鼓舞。” 2003年也是用友的15周年庆，但用友似乎没有搞大型庆典活动的意思。15周年里，用友只举办了两次活动：一个是员工的运动会，另一个就是这次的用户年会。王文京说：“用友要把荣誉和功劳归于辛勤的员工和真诚的客户。”与用户同庆企业华诞，这也算是“以用户为中心”的小小见证吧。 软件伸出多元触角 软件企业要“做深、做大、做强”。这句话往往代表着国内软件企业发展的三个阶段：依靠行业起家，做深行业应用；积累实力，转入规模化经营；踏足国际市场，直面国际竞争。国内大多数软件企业正处于“做大”的上规模阶段，可市场竞争的演变，让国内软件企业不得不同时回头做深行业、加快国际化步伐。就管理软件而言，未来几年对于所有管理软件厂商也是至关重要的。不少业内人士就预测，现在到2005年将是管理软件增长的“爆发期”。 用友新三年规划正映照着这一软件大势。用友新三年的规划究竟如何？全面的内容要等到今年底明年初的时候才公布。不过透过大会，我们已经闻到了不少气息。转型成功之后，用友新三年的主题将一变为“扩张”：向多元业务的扩张、向国际化扩张以及向应用扩张。何经华透露，新三年规划里，用友的主要业务将是三大板块。“一是坚持通用型ERP产品；二是做深电子政务、金融垂直行业；三是进军国际化软件外包业务。” 用友走的还是大ERP产品路线，借助U8全面满足中小企业需求的基础上，并适应了高端ERP分行业应用的趋势。另外，用友正加紧集团资源的整合。用友华表的“营销通”、U8事业部分离出来的“物流通”加上大名鼎鼎的“财务通”，构成了中小企业的入门应用；用友艾福斯、用友安易则主打行业的业务系统。何经华还表示，未来用友“必定要做金融的主业务系统”；用友e-HR则被视作原先的财务软件一样来维护，因为它是用户愿意首先应用的单点产品。 对于一家产品型软件公司，锤炼产品无疑是永远的核心工作。王文京率团的欧洲之行，广泛拜访了包括德国SAP在内的欧洲管理软件厂商，其目的也无非是为了产品的提升。全程参加了访问的用友公司产品总监郑雨林介绍说，用友正在构想产品研发的新模式。“欧洲软件企业非常善于ERP产品的架构设计，而美国的开发水平是世界领先的。所以用友正在考虑能不能把产品架构设计外包给欧洲，然后在美国进行产品开发，而最后的应用主角将是国内用户。” 在ERP不断演变之中，用友理解未来的ERP将是“标准、集成、实时”。所谓“标准”，是指ERP产品要体现中国企业管理的先进的业务流程；“整合”是指ERP应该帮助企业实现企业内部业务流程的整合，以及企业跟企业外部、企业间业务流程的整合；“实时”主要体现在实时的业务流程管理、对市场的及时反应。“我们将基于新一代SOA（Service-Oriented Architecture）架构、组件化以及统一整合的UAP平台，开发世界级、战略级的ERP产品。”郑雨林说。 警惕国际化跟风 从今年初，有关软件企业国际化的话题一直未断。正如王文京所言“这是现实的需要，而不是以前为了赶潮流的做法”。事实上，国际化布局是许多软件公司新年规划的主要内容之一。只是多数企业仍把“国际化”眼光盯在了产品在国际市场的应用上，而王文京所追求的国际化却是更为全面的国际化。 “我们通常说的国际化有三层含义：一是在中国市场建立国际化竞争实力；二是在国际上开展一些产品服务；三是用友的管理软件如何打到国际市场。”在此次年会上，王文京如此表述用友对国际化的理解。 第一个问题其实已经摆在了整个国内管理软件企业面前，许多国内管理软件企业也早在殚精竭虑，提升自己的产品服务能力以应对竞争。相形之下，第二个问题（即软件外包）和第三个问题是近一年来才成为热点，也少有管理软件企业涉足其中。 就在用友用户年会开幕的前三天，王文京正式宣布用友软件工程公司进军国际，全面启动用友软件外包业务。同时，用友软件工程“北京开发中心”、“上海开发中心”、“日本业务中心”也正式揭牌。目前，用友软件工程公司外包业务主要面向日本客户，而明年春节前后，他们将在美国东西海岸建立业务中心。外界把这一举动视为用友国际化发展战略正式启动的标志。 用友管理软件进军国际市场的路线图也开始显山露水。路线图的始端，是今年中期成立的用友香港分公司。用友成立香港分公司的最初意图，主要是为了服务以香港为总部的客户。而现在，它被赋予了国际化“桥头堡”的作用。“明年开始，我们将以香港为基地，成立用友亚太总部，开拓东亚和东南亚市场，”王文京认为，“东亚和东南亚地区与国内管理思想文化接近，又不是国际厂商的重点，容易突破。”要想国际化，先亚太化，这差不多是众多管理软件厂商思考的一致心得。 软件企业喜欢跟风，在一片国际化的呼声中，跟风的迹象也是愈来愈浓，这里面其实隐藏着危机。因为国际化的模式很容易拷贝，但能否成功掘到金子却有着许多制约的因素。有专家曾提醒说，国内软件厂商开展软件外包面临两大能力瓶颈——软件项目管理能力的瓶颈和中国软件企业缺乏国际化经验。这些因素都严重影响了软件外包项目的质量和交付能力，是每一家欲国际化的软件企业所不能不正视的。 
15周年的欣喜挂在了用友董事会所有成员的脸上 
用友董事长王文京：“用户还表达了对国内品牌的很高信赖度，我深受鼓舞。” 记者手记 时间不等人 国内软件企业的命运非常牵动IT产业上下的心，这不仅因为软件业未来巨大的经济规模。事实上，国内软件企业始终肩负着历史性的重任：支撑国内信息化应用并实践本土企业成长之道。 国内软件业发展必须依靠软件龙头的带动作用。而中国软件快速发展的10余年来，也确实在各个领域都隐约涌现出了一批龙头企业。不过，现在软件龙头们都得先迈过两个门槛：一个是深度满足用户应用需求的门槛，一个是直接面对国际厂商竞争的门槛。 如果说硬件厂商仍然可以利用市场的成熟、产品的成熟，享受着积攒实力的快乐，享受着稳步增长的轻松，那么国内软件公司绝无此便利条件。 时间不等人。不少国内企业已经在国际化博弈，他们亟需新型的软件和服务；中小企业信息化作为庞大的市场已经启动，但竞争激烈而不规则也期待龙头企业的引导；更为重要的，市场格局已经没有边界，国际厂商正全面进军国内信息化建设。 王文京曾经把中国软件发展历程比喻成一次又一次的浪潮，“只有每次都抓住潮头的软件企业才能成功”。现在的中国软件无疑身处于又一次浪潮之中，只不过这次浪潮是如此巨大，已然席卷了用户、合作伙伴以及软件企业本身。 单打独斗的冲劲已经不足以驱动龙头前进的脚步。谋求用户、伙伴和自身的共赢，这本是龙头企业的责任，同时也会是抓住此次潮头的关键。 |
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