| 出版日期：2003-11-24 总期号：1269 本年期号：88 |
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维系城市安全的纽带
——朝华科技关注城市应急联动和公众服务 城市公共安全系统是城市应急联动和公众服务系统的一个重要组成部分。多年以来，朝华科技就非常关注城市公共安全问题，在城市公共安全领域的研发和系统应用方面投入了大量的人力、物力，跟踪国内外各种先进的技术，研发出了多项系统和产品，以服务于广大老百姓和政府部门。 一个完整的城市公共安全系统至少应包括下列几方面的内容： 警用紧急报警指挥调度系统：包括110匪警报警系统、119火警报警系统、122交通事故报警系统。 定点自动报警系统：主要是指在重点监控单位（金融和政府机关等）及一般厂矿、公司、企业以及家庭等安装的自动报警装置。根据用户的重要程度及必要性，又可分为非视频的自动报警系统和视频报警监控系统。 移动目标报警系统：主要是指对机动车辆的GPS定位以及反劫持、防盗抢的自动或人工报警监控系统。 关注城市安全 朝华科技在上述系统的基础上，形成了成熟的朝华城市公共安全报警指挥调度中心系统。在这个系统中，各子系统相互之间是统一的、有机的整体，而不是简单的罗列组合。综合而言，朝华城市公共安全报警指挥调度中心系统具备下列特点： ●系统以110/119/122子系统为最终的、统一的接处警和调度平台，所有子系统接收到的报警信息，经证实后都会发送到110/119/122子系统的统一接警模块。 ●各接警子系统以GIS子系统（电子地图）为公共的空间地理位置显示平台，所有报警信号都发送到GIS系统，并在GIS系统上显示出来。 ●大屏幕投影/电视墙显示子系统为各子系统的辅助显示系统，各种视频信号（计算机RGB信号、网络RGB信号、模拟视频信号等）均可以显示在大屏幕上，电视墙用于模拟视频报警监控信号。 朝华科技还密切跟踪城市应急系统发展的趋势，积极整合公司内外技术资源，逐步向城市应急联动和综合服务系统演变。朝华科技下一步的目标，就是研发朝华城市应急联动系统——在公司成熟的城市公共安全应急联动系统平台的基础上，集成医疗急救、人民防空、公共事业服务等政府职能部门业务，以形成可以处理城市居民生活中的各种呼叫、求助、报警、举报等的综合性的紧急呼叫服务系统。 目前，朝华科技已经拥有呼叫报警指挥调度和计算机网络及数据库技术的系统平台，并经过了实践的检验。利用这个平台，可以推动新运营模式和相关运行规则的形成，打破原有多个应急指挥中心条块分割、各自为政的传统机制，以集中投资、统一管理的方式，实现了信息资源和通信手段的共享。 朝华城市应急联动系统将包括公安110、消防119、急救120、交警122、防洪、护林防火、防震、人民防空、公共事业、市长公开电话等领域的社会应急联动指挥、调度系统。建设内容包括接警中心、处警中心、指挥中心、无线通信平台、无线基站、微波传输系统、现场快速部署应急车载通信系统、市长公开电话网络及其他配套设施。 朝华城市应急联动系统将率先在国内将众多的应急特服号码（如110、119、120、122等）统一为一个特服号码，并采用统一的网络信息平台，使得离散的资源得到共享，便于记忆，也便于市民得到相应的服务、救助和保护。同时，该系统可避免各部门由于建立独立的指挥中心而进行重复投资所造成的资金、人力、物力和频率资源上的严重浪费，及信息资源没有互联、不能共享的问题。 技术应用的创新 朝华城市应急联动系统是多种最新技术的有机联合体，它综合运用了分布式呼叫中心技术、统一消息平台技术、计算机网络技术、多媒体处理技术、TTS与语音识别技术、GIS/GPS/GSM/GPRS技术、软交换技术、分布式数据库技术、多层Internet编程应用技术等。在系统设计中，朝华科技运用了多个技术创新。 采用分布式呼叫中心 利用计算机网络和各种现代化的传输通信手段，建立分布式呼叫中心。系统首先建立一个总的中心，然后根据呼叫业务类型和业务行政隶属的不同，在各政府部门建立分中心，总中心和各分中心之间实现信息共享和消息联动（采用分布式数据库技术与JMS等实现）。分布式的呼叫中心技术便于分流呼叫流量，增加系统冗余性，特别是在面临恐怖袭击或重大灾害时，更具有无可比拟的优势。 建立统一消息平台 建立统一的消息平台，综合接入各种通信手段，如电话、手机、呼机、PDA、短信（SMS、MMS、EMS）、网络接入（网页访问、Email）等，并实现各种消息载体之间的互联互通和互转。统一消息平台建立在呼叫中心基础之上，是呼叫中心系统的必要扩展和有力的支撑。 采用平台与业务模块分离的技术 按照模块化、多层系统设计的理念，实现平台技术与业务技术分离，即业务层的实现不依赖于平台的内容，可以以最快的速度进行业务层的实现。 相关链接 朝华科技的技术保障 定期现场访问：朝华科技公司的技术人员将在预先制定的基础上，定期到实施单位现场访问，以提前发现可能的故障和问题，做预防性维修。此外，还与实施单位的技术人员讨论技术问题，及时了解实施单位的需求。 电话支持：朝华科技公司技术支持部在接到实施单位的支持请求或故障报告后，将会在第一时间内以电话方式同实施单位取得联系，了解系统问题的详细情况。对于无法立即解决的技术问题，会记入朝华科技公司的客户报告系统，并将告诉实施单位的答复日期和时间。 现场响应：对于经过支持部工程师了解判断，需工程师现场解决的问题，朝华科技公司将尽快安排工程师解决，并承诺尽最大的能力解决系统的问题。 |
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