| 出版日期：2003-11-24 总期号：1269 本年期号：88 |
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IP电话 以服务突重围
波 根据市场研究公司的报告称，亚太地区（不含日本）的IP电话收入到2006年将增至143亿美元，而中国会占这个总数的大部分份额，电信业务IP化已经成为电信业的三大发展趋势之一。在国内，IP电话的发展更是风起云涌。 作为新一代的IP电话业务，IP直拨电话凭着“方便、便宜”的优势赢得了部分较为固定的企业用户和家庭用户的青睐，其发展潜力不容小视，各家运营商亦纷纷争食这块“新鲜蛋糕”。据了解，目前北京市场上主要的IP直拨电话业务有中国网通的17931、中国移动17951、中国联通17911、北京通信17909，以及吉通公司的17921等。 一时间，长话市场竞争硝烟四起。面对各运营商的暗中较劲、明里斗法，消费者眼观耳听，自然也在心中综合比较：什么样的业务服务更能赢得人心？究竟哪一家的业务更实惠、更实在、更省心、更放心呢？显然，这是一个无论对用户还是对运营商都很重要的问题。 带着这个广大消费者普遍关注的问题，记者随机采访了一些用户。结果表明，虽然用户的关注点各有侧重，存在一定的差异性，然而服务已经成为大家共同关注的热点。网通17931 IP直拨电话业务自开展以来，其细致周到敏锐的服务已经颇为深入人心，赢得了不少“铁杆用户”。 首先，经过两年多的不断开拓，网通17931目前已经是市场上服务最全面的IP直拨电话业务，家庭用户、企业用户均可申请，固定电话、手机均可使用，而且开通途径非常灵活，家庭用户到建设银行、农业银行的营业网点或网通授权代理商处申请即可开通，企业用户则由网通授权代理商直接上门办理。而有些IP直拨业务在服务内容上往往有着这样那样的限制，这就很难完全满足现在用户的使用需求。 除了服务内容全面，网通服务另一个难能可贵的优点就是注意用户使用和开通的细节。例如，考虑到国内用户的消费习惯，网通与工商银行联合推出“网银通”业务。只要用户拥有工商银行的活期存折或牡丹灵通卡，即可打电话或到工行柜台申请开通网通17931 IP直拨电话服务。开通之后，相应的17931 IP话费用直接从用户指定的储蓄账户里扣除，真正做到足不出户用IP。为解答用户在使用中的疑难问题，网通不仅开通了24小时客服热线1003，还开通了当前余额自动查询电话17931818供用户进行余额查询。 网通一直坚持给用户提供免费邮寄话费清单的服务。这帮用户实现了“明白消费”的大问题。对话费相当敏感的企业用户对此更为看重——网通17931固定电话、手机可一起绑定，而且从开通到缴费等等都是上门服务，非常方便。 从市场行为上看，网通17931不是价格战最“猛”的IP电话业务，但却在短短几年间成长为北京地区市场占有率第一的品牌。显然，价格已不再是锁定消费者的惟一砝码。换句话讲，任何市场、任何商品都存在一个价格底限，当价格下降到一定程度时，完善服务细节、提高客户关爱程度必然成为新一轮的竞争焦点。而且目前看来，IP直拨电话发展空间还相当广阔，各运营商只有通过不断完善服务、提升品质，才能共同把市场蛋糕做大。 |
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