出版日期：2003-11-24　总期号：1269　本年期号：88

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华为呼叫　十年磨砺 李志国 　　11月13日，华为在北京召开了呼叫中心产品暨渠道发布会。会上，华为公司就其INtess呼叫中心十年的发展历程、最新的产品进展以及目前的渠道政策向代理商做了详尽的介绍，获得了与会者的一致好评。 　　华为INtess呼叫中心自1993年以来，经历了十年的风雨历程，从早期的电信运营商市场到目前覆盖全行业的企业市场，从早期仅仅提供ACD排队机，到现在能提供排队机、CTI及后台业务等系列解决方案，从单一的直销模式，到现在包容直销、分销在内的多种销售模式的并存，华为呼叫中心不仅见证了国内呼叫中心市场的发展、壮大，自身也取得了国内市场份额领先的优势，成长为华为公司的支柱产品之一。华为呼叫中心成功地应用于电信、移动、联通、银行、证券、保险、电力、邮政等多个领域，并逐步向海外市场进军，目前已在马来西亚、新加坡等国均有成功的应用。 　　十年磨砺，华为INTess呼叫中心已经具有完整的、成熟的产品架构，不仅能提供前端的接入设备，而且能提供完整的后台业务支撑系统。在这次大会上，华为向广大合作伙伴详细地介绍了华为公司在新时期为自身在企业呼叫中心市场的开拓，所赋予的新的立意、新的定位和新的产品发展策略。 　　在此次大会上，华为还详细介绍了华为企业呼叫中心的渠道体系规划。早在市场拓展初期，华为就意识到华为的发展脱离不了业界各位合作伙伴的大力支持。在这种背景下，华为公司加快并加大了渠道发展的步伐，自2001年以来，华为一直致力于分销渠道的建设，并以扎扎实实的渠道体系和服务体系，形成了一套适合于自己，也能更好服务于代理商的渠道体系，构筑了不断增长的市场业绩。 　　华为呼叫中心分销总经理陈荔华在会上表示，华为企业呼叫中心的渠道建设将是一个长期的、持续坚持的政策，渠道销售是华为现在和未来唯一的选择。